农行山东嘉祥支行：为住院病人提供上门服务，让暖心金融跳出“三尺柜台”
鲁网11月16日讯近日，两位面带愁容的客户急匆匆地来到农行山东嘉祥支行营业部，他们走到柜台询问，带着家中老人的银行卡和身份证是否可以办理密码重置和取款业务，工作人员告知客户，密码重置业务必须本人携带证件和银行卡到网点柜台来办理，这让两位客户挠起了头，竟开始向工作人员求起了情，说是家中老父亲的银行卡，可是老人患病正在医院治疗，而且精神状态不佳，无法前来银行办理，现在又急需取钱缴纳老人的手术费用，恳求工作人员好心给办了吧。这时正在大厅值班的外勤行长王乃辉走过来安慰客户：“别着急，原则上忘记密码须由本人办理业务，但是就目前老人的情况来看，请他自己过来办理是不现实的，如果老人现在有意识，我们马上安排为老人提供上门服务。”并与客户沟通好上门服务合适的时间和联系方式。
当日中午休息时间，王乃辉行长安排好手中的工作，没有去餐厅吃饭，而是带好相关业务授权材料，按照和客户约定的时间到达医院病房进行核实尽调，在核实了老人本人的意愿和拍照后，带着老人签字的授权委托书随同老人家属回到营业网点办理了密码重置业务，及时帮老人取出了救命钱。
客户握着王行长的手说，“你们农业银行的工作效率和服务态度真的让我太感动了，从我到你们这里到取出现金只用了两个小时的时间，还麻烦你们这么多工作人员加班加点为了我们的事情忙活，真是不好意思，到现在还没来及吃中午饭，真的太感谢你们了”。客户对工作人员表示感谢后满意的离开。
类似这样的上门服务在农行嘉祥支行各个网点已经数不胜数，遍布城乡。近年来，农行嘉祥支行特事特办，延伸服务触角，为高龄、生病住院等特需群众提供上门服务等便利措施，用实际行动让温暖跳出“三尺柜台”之外，扎扎实实为每一位客户解决好每一个问题，始终用最优质的服务温暖每一位客户，让每一位客户都能满意而归。（通讯员 张成志 王夏茹）
责任编辑：王利平
