淮安区:打造“30分钟信访服务圈”切实为基层群众解难题
本文转自:新华日报
近年来,淮安市淮安区信访局坚持和加强党对信访工作的全面领导,把抓党建、强队伍、促业务作为实践新时代“枫桥经验”、干好信访工作的“总抓手”,持续深化信访制度改革,不断创新群众工作方法,狠抓源头治理和矛盾化解工作,推动信访服务“上前一步、向下延伸”。在该区范集镇创新打造“30分钟信访服务圈”工作体系,用情用心构建“五心”服务机制,认真倾听民声,广泛汇集民意,切实为人民群众解决生活中的困难,确保公众信访诉求事事有回应、件件有结果,有效搭建起政府与人民群众之间沟通交流的“连心桥”。
热心为民。坚持以人民为中心,推动信访关口前移,结合范集镇工作实际,以群众步行30分钟为半径,在居住小区、村落中心、集市场所、居民广场等场所醒目位置,张贴“淮安信访一码通”,方便群众就近就地扫码获取信息、反映问题、提出诉求,畅通群众信访渠道,为群众提供响应时间在30分钟以内的信访服务。同时,规范来访接待行为,服务基层、服务群众,努力把矛盾纠纷第一时间化解到位。
虚心知民。当群众遇到问题需要投诉时,发挥“党员网格化管理”的党建优势,按照首接负责制原则第一时间响应,打通党员干部服务群众“最后一百米”。密切联系群众,组织人员常态化深入村组、深入现场开展矛盾纠纷调处,坚持月度信访隐患排查制度,虚心听取群众意见、建议和批评,及时掌握群众所需、所急、所盼,并不断总结,提高服务水平。
细心助民。牢固树立“群众利益无小事”的观念,对群众提出的代理信访需求、向相关机关(单位)负责同志当面反映问题等需求时,信访帮办员会尽心尽责履行代为投诉、陈述申辩、结果查询、申请救济、预约跟踪等代理职责,提供全程代理服务,尽最大努力维护群众合法权益,直至问题彻底解决,让群众在“家门口”就能化解烦心事、揪心事,真正做到“小事不出村、大事不出镇”。
耐心抚民。研读学习《信访工作条例》,将法律宣讲、法治信访宣传、流动评议室开进厂区、田间地头、群众家中,急群众所想所盼,为群众提供多元化服务,及时帮助解决生产、生活中遇到的实际困难,用心用情用力把党委政府的温暖送到群众身边,确保服务到位、解释到位。
真心惠民。推进“人民满意窗口”提标升级,全方位打造“30分钟信访服务圈”优化服务环境和服务质量,畅通群众诉求渠道,真心实意为群众服务,切实解决他们的实际困难,确保各项便民、惠民、利民政策措施落实到位,有效疏解堵点、痛点、难点,确保各项工作零失误,打造一支过硬的为党分忧、为民解难的信访服务队伍。
孙步鼎 刘毅