96345热线20岁了！
本文转自：嘉兴日报
累计受理市民电话求助超500万件，服务满意率99.95%
96345热线20岁了！
■记者 谢梦骑
通讯员 陈银洁
摄影 记者 张启帆
本报讯 昨天下午，嘉兴市96345社区服务求助中心在嘉兴市党群服务中心举办“风雨同舟”二十周年成果汇报会，300多家加盟企业代表以及10家共建单位代表与会，会议表彰了20年间对96345发展有着重要贡献的个人和集体，以此纪念共同走过的20年峥嵘岁月。
“2003年9月6日，下午3点45分，中心启用了！”20年前的9月6日，96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青带着10名同志筹建的96345社区服务求助热线成立，中心正式启用的这一重要时刻，被凝聚在了这串号码中。
一晃20年过去，96345的加盟企业已经从最初的109家增加到现在的700余家，旗下共有29家分站、19支专业服务队、12000余名党员志愿者。经过20年的积淀和发展，96345热线已从单一的日常生活琐事服务热线升级为民生服务体系，不断提高城乡居民的生活品质。
“20年里，中心累计受理市民电话求助已经突破500万件，服务满意率达99.95%，办结率、回访率均为100%，这些数据可是全体工作人员实打实做出来的，太不容易了。”看着视频里那些熟悉场景，既是加盟师傅又是96345志愿者团队骨干的沈建强感慨万千。
活动上，96345的工作人员代表带来了情景说唱《96345嘉兴金名片》，师傅们、接线员们同台演绎，声情并茂地用说唱的形式，还原一个个发生在百姓家中的真实场景，令人回味无穷。
在这20年间，96345的师傅们到底带给了多少嘉兴人幸福，又到底积累了多少“满意指数”，已经没人记得清了，但96345这串号码中，真切地蕴藏着嘉兴居民的幸福密码，更饱含着这座城市的民生温度。
在颁奖环节，中心颁发了二十年诚信服务奖、二十年忠诚奉献奖和十佳共建单位等奖项，并授予96345社区服务求助中心党支部书记、原中心主任骆叶青“二十年特殊贡献奖”，以此向这些对96345社区服务求助中心的成长发展有着重要贡献的集体和个人表达崇高敬意。
近年来，96345社区服务求助中心朝着“数字化、标准化、智能化、专业化”方向发展，受到了群众的广泛认可，更得到了各级领导、社会各界以及合作伙伴的高度信任和支持。
“96345的创办和发展，离不开历届班子和加盟者的竭诚付出，我们唯有坚持脚踏实地做事、拿服务实绩说话，以此回报全市居民的厚爱。”96345社区服务求助中心主任李叶飞表示，随着96345的服务领域不断拓宽，服务方式不断丰富，服务体系不断完善，中心下一步的目标就是要围绕时代发展，满足群众更加多元的需求，用服务的数字化转型，建立更加标准的运营机制，创造更加辉煌的下一个十年。
