天等：强化督导 推进政务服务周末“不打烊”
本文转自：人民网-广西频道
“政务服务中心的‘周六办理身份证业务’服务特别适合我们在外面上班的上班族，现在周末也能办理身份证，真是太方便了。”在外地上班的天等籍居民黄玉梅周末返回天等补办身份证后对该项便民服务赞不绝口。
为提升政务服务质效，解决群众“门难进、事难办、脸难看”等“三难”问题，天等县纪委监委攥拳出击深入整治“窗口腐败”，以强有力监督手段推动县政务服务窗口单位转作风、重实干，切实为群众办实事。在监督推动下，天等县政务服务大厅户政窗口推行“预约办”便民举措，在节假日、双休日等非工作日开展“电话预约”服务和“周六办理身份证业务”服务，大大方便了客商和群众，切实让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。今年以来，天等县户政窗口共预约办件60件，周六办证129件。
为进一步拓展和延伸监督的领域和范围，转变窗口单位的工作作风，提升政务服务水平，天等县纪委监委充分发挥“室组地”联动优势，统筹13个乡镇和12个纪检监察组力量组建常态化督查组，采用“电子巡查+实地暗访”等形式，不打招呼、直击现场，聚焦工作作风、工作效能深入县政务服务中心、乡级公共服务中心等地，通过电话随机抽查、实地核实、明察暗访、走访群众、模拟办事等蹲点督导或“沉浸式”体验等监督方式开展监督检查。
服务态度、办事速度、流程透明是提升群众满意度的关键。该县纪委监委深入整治窗口“庸懒散慢拖”现象，结合用好“谈话”利器、列席窗口单位“三重一大”会议，常态化开展警示教育会议、通报相关违纪违法典型等方式，督促窗口单位抓紧抓实工作纪律，提升政务服务标准。对“不担当、不作为、乱作为”以及作风漂浮等损害群众利益、破坏营商环境重点问题线索，该县纪委监委组成专案组对违纪违规人员严查快办、严肃问责，推动相关问题线索“清零”。今年来，共组织开展督查12次，组织相关窗口单位开展警示教育会议14批次，对相关责任人开展谈心谈话37人次。
为加快推进政务服务“一窗受理、集成服务”“最多跑一次”等改革，督查组还针对政务服务中心评价机制短板，要求其建立健全多渠道评价体系，推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会监督“一月一评”，并利用举报箱、实行窗口工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等规范窗口工作人员政务审批服务行为，做到以评促改、以评促优，真正把评价权交给服务对象。（黄玉清、黄金威）
