长沙市雨花区:听呼声 解难题 做群众信赖的“总客服”

2024-01-17 17:32    来源:人民资讯

本文转自:人民网-湖南频道

“您好,这里是雨花区黎托街道网格化综合服务中心,请问您通过12345政务服务热线反映的问题具体位置在哪里?”走进雨花区黎托街道网格化综合服务中心,工作人员正在与群众进行电话沟通。

一通通热线电话,一头连着政府,一头连着千家万户,犹如搭建在百姓与政府之间的“连心桥”,热线电话背后是群众沉甸甸的信任。

面对群众的信任和期盼,黎托街道12345政务服务热线秉承为民服务理念,坚持有问必答、有诉必理,畅通群众诉求表达通道,及时解决群众难题,提升工单处置质效。通过“小切口”做好服务群众“大文章”,让“12345,有事找政府”的理念深入人心,致力于打造群众信赖的“总客服”。

“快”字为先 快速响应一呼即应

“川河苑小区西门外马路边上有一个路灯杆倒了,存在安全隐患。”黎托街道川河社区专职巡查员李露在巡查中发现这一问题后,立即将情况反映给街道网格中心。“您好!这里是黎托街道办事处,川河苑小区西门外马路边路灯杆倾倒,请求马上处置……”街道网格中心获悉后,立即致电区路灯所。“好,马上安排。”不一会儿,区路灯所工作人员就背着工具包来到现场,排除了安全隐患。

每当节假日、暴风暴雨暴雪等极端天气来临前,黎托街道均会提前安排网格员加强辖区各领域安全隐患排查,发现问题第一时间上报,并持续跟踪问效,确保群众生命财产安全。

“感谢沙湾社区为我们排忧解难,让这条五年多没有通路灯的道路见到光明。”“为沙湾社区点赞……”“感谢你们!”黎托街道沙湾社区半山壹号业主群里,业主们纷纷刷屏点赞。原来,半山壹号业主因星城路路灯不亮问题致电12345热线平台,要求解决路灯不亮的问题。沙湾社区接到工单后,立即对路灯情况进行全面摸排,在摸清底子的基础上走访开发商,就星城路路灯一事进行沟通协商。经协商,开发商积极配合社区推进路灯复亮工作,让群众晚上外出不再“两眼一抹黑”。

在深入开展“走找想促”活动的过程中,黎托街道把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点,以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难,让政务热线成为服务群众的“暖心线”、优化环境的“测评线”和民生进步的“标尺线”,持续不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。(龚显)



省住房资金管理中心发布现行住房公积金缴存基数执行标准
国内

省住房资金管理中心发布现行住房公积金缴存基数执行标准

本文转自:兰州日报 【本报讯】日前,甘肃省住房资金管理中心对外发布现行住房公积金缴存基数执行标准,根据全省最低工资标准,当前职工住房公积金缴存基数上限为25149元,下限为2020元。 记者了解到,为保障2024年度住房公积金缴存基数调整工作有序开展,甘肃省住房资金管理中心根据《甘肃省人民政府办公厅 [详情]

甘肃省人民医院上线全省首家微信端“医保移动支付”
国内

甘肃省人民医院上线全省首家微信端“医保移动支付”

本文转自:兰州日报 【本报讯】记者1月19日从甘肃省人民医院获悉,为进一步提升院内智慧服务建设,改善患者就医体验,该院不断优化服务流程,实现移动支付服务多样化,门诊患者挂号、检查、检验、药品等费用可直接微信支付,并享受医保报销结算,患者来院就诊不用再到窗口排长队了。 “医保移动支付”上线后,真正实现 [详情]

我市探索形成“1353”法治政府建设工作模式
国内

我市探索形成“1353”法治政府建设工作模式

本文转自:兰州日报 2023年,兰州市积极践行习近平法治思想,紧紧围绕法治政府建设五年实施方案和年度工作要点,全面履行政府职能,探索形成了“1353”法治政府建设工作模式。 强化“一个统领”  [详情]

乐见老年食堂受“团宠”
国内

乐见老年食堂受“团宠”

本文转自:经济日报 郑 杨 遍布广州的1200多家老年食堂,为老年人提供“舌尖上的幸福、家门口的便利、钱包里的实惠”。而近期,广州城区一批“网红”老年食堂获年轻人“团宠”:从写字楼的白领、逛累了的游客、放学的学生,到快递小哥、公交车司机,纷纷前去错峰用餐。虽不能享受政府对老年人的用餐补贴,但花10多 [详情]

么永波在通辽市走访慰问
国内

么永波在通辽市走访慰问

本文转自:通辽日报 本报讯(记者 邵南)1月16日,在第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育临近收官、新春佳节即将到来之际,根据自治区统一安排,自治区副主席么永波代表自治区党委、政府到通辽市慰问。么永波一行慰问了军休干部、全国劳动模范、老党员,为他们送去自治区党委、政府的亲切慰问和关 [详情]

五条途经北滨河路公交线调整
国内

五条途经北滨河路公交线调整

本文转自:兰州日报 【本报讯】日前,记者从兰州公交集团获悉,由于北滨河路(金城关至市二医院路段)封闭施工,公交线路在此路段将不再通行,临时调整至白塔山隧道南线、北线运行。22日起,对北滨河路运行20路、35路、53路、108路、131路5条线路进行临时调整。 调整后,北滨河路由东向西运行:涉及5条公 [详情]