住酒店免押金折射行业变革

2023-10-04 05:51    来源:每日看点快看

本文转自:昆明日报

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住酒店免押金折射行业变革

□弘 凯

不少游客发现,刚刚过去的暑期,越来越多的酒店宾馆,办理入住时不用交押金,退房时也不用费时等待就可走人。这多少有点“颠覆”人们的认知,万一住客损坏了物品溜走咋办?倘若游客使用了房间的饮品等额外消费咋办?

一系列的“假若”背后都是多重因素使然,正如超市或者无人超市,早年兴起的时候,也有人担心东西被偷。但运行多年下来,这已经不是问题。酒店免押金免查房,实际上是一种行业变革,由经济社会发展和经营理念进步共同促成。服务流程简化了、管理效率提高了、顾客体验感提升了,酒店生意自然就好了。

再说,如果担心游客损坏酒店设施设备、侵占客房用品,目前的人脸识别、平台记录等技术手段和实名制覆盖、信用卡结算,完全可以解决这些问题。大数据等现代技术提高了个人信用的重要性,诚信是消费者的“第二身份证”,大多数游客会主动规避不良行为,酒店有充分理由信任消费者。

旅游业的发展,要求酒店转变经营理念,与住客之间建立简单高效的交易关系。如今手机一点就能轻松买到外卖等东西,酒店客房内摆放的收费物品也会逐步减少,若发现遗留物品也能通过快递寄出,收押金、等待查房这些事几乎没有必要。免押金免查房,目的只有一个,就是用“流程减法”换取“体验加法”,增强用户黏性,吸引更多游客入住。



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