大火无情烧学费 农行有情速救急
八月的一天,烈日当空,骄阳似火,一位女士搬着一大盒子,神色慌张的来到农行济南南山支行。
营业大厅里,大堂经理看到女士面带难色,立即主动上前询问。在交流中得知,王女士家中突然发生火灾,家中现金都烧坏了,抱着一丝希望跑到农行,希望能在国有大行办理兑换。
“这是俺平时在仲宫大集,风吹日晒,一斤一斤卖菜,好长时间积攒下来的,这些钱是月底用来给孩子交学费的,交不上学费孩子咋上学啊!”。王女士焦急的话语中带着哽咽。
大堂经理得知王女士的情况后,非常同情王女士家的不幸遭遇,贴心的为王女士送上饮用水和纸巾,耐心安抚王女士的情绪,“您先别着急,我们立刻给您安排残币兑换,最大限度挽回您的损失。”大堂经理接着向内勤行长汇报了王女士的情况,内勤行长在不影响其他客户办理业务的前提下,调度安排专人为王女士清点残币。
由于钱币烧焦,且相互粘到一起,面额不等,给清点工作带来一定的困难,柜面经理只能手工小心翼翼的逐张分离钱币,避免对残币造成二次损坏。历经一小时,最终,王女士成功地兑换了比预期更多的现金。
农行工作人员耐心、细心、热心的服务,让王女士感到非常温暖和感动。“太谢谢你们了,你们的服务真是雪中送炭!也许这些钱放到其他人身上是毛毛雨,但是对我来说至关重要,关乎到孩子能不能上学。非常感谢!”王女士用朴素的话语表达了内心真挚的感激。
农行济南历城支行始终践行金融工作的政治性与人民性,持续贯彻落实升温服务工程,立足“服务齐鲁百姓口碑银行”定位,以优质文明服务,温暖齐鲁泉城千家万户。