海南建立“先行赔付”机制处理涉旅消费投诉

2023-07-31 04:25    来源:每日看点快看

本文转自:工人日报

《工人日报》(2023年07月31日 03版)

本报讯 (记者赖书闻)日前,海南省推出《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》(以下简称《方案》),搭建先行赔付线上平台,建立各市县旅游消费投诉先行赔付专项账户资金池,拟于8月25日前在全省各市县(除三沙市外)全面上线旅游消费投诉先行赔付。据了解,今年“五一”假期前,三亚市就率先推出了诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度,设立1000万元诚信商家旅游消费先行赔付基金,保障游客合法权益。当消费者与商家产生纠纷时,可通过第三方平台,申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还。游客遇到旅游消费纠纷时,可通过“三亚放心游”微信公众号实名提交相关证据,在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下,平台将在30分钟内进行先行赔付。目前,三亚先行赔付保障商户在线总量已从最初的45家增至12167家,已基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖。

《方案》明确,先行赔付线上平台可查看商家详细信息,支持旅游者在线提交投诉单,通过后台直联12345系统同步提交相关证据链,实现及时处理旅游者反映的涉旅消费投诉相关问题。各市县根据实际情况,设立旅游消费投诉先行赔付诚信资金,建立先行赔付专项账户资金池。此外,还要建立先行赔付诚信企业清单。



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