迎战“双11” 全力做好服务保障工作
本文转自：晋中日报
中国邮政晋中市分公司
迎战“双11” 全力做好服务保障工作
本报讯 （记者王志敏）为保障全市“双11”期间邮件收得进、投得出，不积压、不爆仓，确保全网作业组织及投递工作平稳有序运行，提升客户体验，支撑业务发展，日前，中国邮政晋中市分公司及早安排部署“双11”旺季生产各项保障工作，强化全市统一指挥调度，确保 2023 年全市“双 11”旺季生产平稳、均衡、高效。
中国邮政晋中市分公司根据全网运行规律对业务量发展形势预判，今年全市“双11”期间单日寄达晋中邮件峰值量（含标准快递）预计达18.3万件以上，出口峰值量预计达3.5万件。根据“保通畅不积压、保时限突重点、保质量重体验、保质效助发展”的总目标要求，中国邮政晋中市分公司周密部署，统筹协调，提升服务，积极做好“双11”旺季组织保障工作。
在收寄环节，该公司要求一是重点客户重点保障。寄递业务部、各揽投部、大客户营销中心提前准备、重点部署，实现重点电商客户针对性服务，充分了解并协调主要客户的发货节奏和发货量，实现大客户交寄邮件的均衡作业。二是及时发布预警信息。“双11”期间，提前一日在“晋中运营群”内发布各单位大宗揽收重点保障客户的发货数量、体积、重量的预警，市运营中心根据出口邮件数量、路线，及时与省指挥调度中心沟通，确保大宗出口邮件收得进、发得出。
在投递环节，一是强化自提站点的运营管理。建设方面，要补足缺口，尤其是城市自提站点的补建和储备。在“双11”前期，全市需完成500个自提站点的补建工作；运营方面，在与客户电话预约的前提下，提供“自提+代投”服务，务必做到旺季期间卸载量达到快递包裹量的85%以上。二是补齐投递环节人员缺口。根据邮件投递量情况，通过增加外包人员等方式，解决投递人员缺口问题。三是做好投递车辆安排。各县（区、市）根据进口邮件量变化情况，临时增设汽车道段，负责大件投递和代办点邮件转运。四是严格落实作业规范。城区范围当天17：00前，进口到揽投部、投递部、农村支局所的邮件必须当日投递、反馈信息；17:00后，进口邮件不迟于第二日上午进行投递，当日投递的邮件要求实时反馈信息率达90%以上。
