真心真意办实事 尽心尽力解民忧

2023-11-30 15:06    来源:大众报业·齐鲁壹点

记者 刘阿龙 通讯员 刘晓彬

为全面落实高品质服务行动计划,实现窗口服务水平再上新台阶,中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。自6月启动以来,东营联通快速实施,结合本地服务亮点和服务内容,陆续推出差异化服务承诺举措,智家工程师的高效回应,营业厅内的用心服务,政企客户经理的专业专属,10010热线的始终守候等,全方位展示中国联通“办实事、解民忧”的决心和举措。

一呼即应,为客户用心服务。智家工程师韩海兵周末接到一位宾馆老板咨询业务的电话,沟通中了解到宾馆最近网络不稳定影响顾客使用,“您等我一下,我马上过去帮您看看。”韩海兵到达现场后,快速测试并定位网络卡顿原因,根据客户的需求,现场制定了解决方案,并用两个小时完成了网络优化,网速得到有效改善。宾馆负责人体验网速后,连声道谢:“我不过打电话咨询一下,没想到你们接着就过来了,而且这么快就解决了,联通的服务太周到了。”

时刻在线,为客户排忧解难。智家工程师崔晓亮被凌晨12点的电话铃声惊出一身冷汗,客户孔先生在电话里着急的说,“崔师傅,鱼塘的监控断了,您快来一趟”。原来孔先生新进了一批鱼苗,百般呵护,时刻通过监控关注鱼苗的健康成长情况,凌晨监控突然断了,孔先生急坏了,连忙给崔晓亮打电话。崔晓亮赶到现场,经过排查发现车辆挂断了光缆,连夜施工,排除故障恢复网络正常,为避免客户造成经济损失争分夺秒。孔先生十分感动,对崔晓亮的用心服务连连称赞。

高效解决,做客户的专属顾问。东营联通政企客户经理赵瑞霞时刻把客户放在心上,亮出顾问式服务名片。帮助客户选择适用业务,为客户排忧解难,既是客户工作上的通信顾问,更是生活中的好朋友。九月初,某园区施工现场需要紧急上网,正在家做饭的赵瑞霞迅速协调人员设备,不到一个小时到现场开通网络,确保客户顺利施工。她时刻为用户着想,急客户所急的工作态度赢得客户的高度认可,放心的把所有的通信业务交于赵瑞霞负责,成为联通的战略合作伙伴。

真情守候,为客户一号通解。东营联通热线服务专员袁玉花始终保持温暖的话语、微笑的沟通和服务的诚心。她深知每一个电话背后都可能是一个急需解决问题的客户,她先是耐心的倾听,用善解人意的温暖话语平复客户的情绪;再认真记录,站在客户的角度分析问题,消除客户的顾虑;最后从客户需求出发,聚焦问题关键点,以最快的速度解决让客户满意。袁玉花的以诚相待和高度敬业,赢得了客户的信任和好评。

联通好服务 用心为客户,东营联通将窗口服务为民承诺的字字句句根植于“人民邮电为人民”的使命担当中,镌刻进高品质服务的承诺与行动中,贯注在“不断实现人民对美好通信生活的向往”的坚定追求中。



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