农行临沂分行:这轻轻一拍,鼓舞了失独老人对生活的希望
鲁网8月23日讯近日,农行临沂分行金源路分理处大堂经理范赛接待了一位特殊的客户。60岁的董先生和老伴一同前来办理业务,看起来神情萎靡、无精打采,经询问得知,老人的儿子因意外去世,老人携带银行卡和户口本等有关证明材料,前来查询其已故儿子的账户明细。
考虑到董先生的心情,范赛迅速将董先生引导到临柜客服经理梁付玲那里,梁付玲在梳理户口本和死亡证明等资料时发现董先生的儿子还不满30岁,户口簿上显示为独生子女,刚于6月份去世,内心不禁一阵心酸,赶忙仔细地帮助董先生办理着查询业务,内勤行长这时也过来帮助复印需要留存的资料。范赛在柜台外仔细地指导着董先生填写查询申请书,同时,为避免造成不必要的用卡麻烦,悉心地嘱咐董先生用卡注意事项,在聊到董先生儿子去世的原因时,董先生的声音有些哽咽,眼睛明显湿润了,范赛和梁付玲都感受到了董先生的悲伤之情,于是停止了交谈。范赛轻轻地拍了拍董先生的肩膀,送上了无声的安慰和鼓励。
业务办理妥当后,范赛亲自送董先生夫妇出门,并且不断地安慰着老人:“生活还要继续,一定要好好爱惜自己的身体!”董先生连连向工作人员表示感谢。一个暖心的动作,饱含的是对生活的希望,带给客户一种坚毅的力量。(通讯员 高为霞)
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