同舟共“冀”有大家 大家保险众志成城助力河北战疫

2021-01-14 17:55    来源:中国网

2021年1月以来,河北邢台、石家庄地区连续出现新冠肺炎确诊病例,河北全辖进入战时状态。面对严峻形势,大家保险迅速启动疫情应急响应机制,大家财险河北分公司、大家人寿河北分公司全面落实涉疫排查,推出多项便民举措保障客户和员工的人身安全。

元旦假期后第一天,大家财险河北分公司立即召开全省视频会议,安排部署防疫工作。1月6日凌晨,石家庄市封闭管理所有社区及村庄后,大家财险河北分公司第一时间启动应急预案,安排分公司和石家庄中支远程办公。业务条线和理赔条线分别召开线上调度会议,就线上理赔服务、出单服务进行安排部署,确保客户服务不脱节、不间断,利用大家保险APP、微信自助服务、极速赔等远程查勘定损工具,实时指导客户自助拍照录像,减少现场等待时间及面对面接触机会,加速结案赔付进度。对疫情期间出现的车辆检验、发票回收、车辆还贷等问题,核实情况后先予赔付。此外,大家财险河北分公司推出“复工无忧保险”和“企无忧保险”两款疫情防控相关产品,积极支持各行各业未来复工复产。

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大家财险河北分公司员工居家远程解决客户疑问

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大家财险河北分公司查勘员接到报案后第一时间赶赴现场

大家人寿河北分公司迅速建立专项工作组,将日常营业场所客户服务工作转为远程服务,开辟绿色通道,坚持“服务引领保障客户权益”的工作标准不降低。为实现疫情防控期间公司日常业务不中断,大家人寿河北分公司以方便客户为导向,加强宣传推广线上保险自助服务,开启保险电子化回访、自助保单信息变更、线上理赔服务,引导客户通过7*24小时95569电话服务等多种举措无接触办理业务。截至1月13日,全省共处理寿险线上保全业务3493件,其中石家庄地区286件。在疫情新形势下,有力保障了公司正常运转和消费者的合法权益。

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大家人寿河北分公司客服专员居家远程解决客户问题

疫情当前,大家同在。2020年,新冠肺炎疫情爆发后,大家保险集团迅速行动,为深入疫情一线的新闻工作者提供了超3亿元的保险保障以及必要支持,在防疫物资最紧张时动用全球力量锁定1000套防护服捐赠给武汉市中心医院、武汉大学中南医院和洪山区交通大队,并发动全国31个省份的大家保险人融入当地战役队伍共同抗疫。面对2021年伊始出现的疫情新情况,大家保险将秉持“善心 公心 匠心”的文化理念,用暖心、便捷服务助力河北战疫,为全国战疫贡献大家力量。