回首致谢 一路暖阳

2024-01-19 05:20    来源:每日看点快看

本文转自:红河日报

回首致谢 一路暖阳

——工行建水支行敬老优质服务小记

1月4日早上,工行建水支行营业室一开门,七八位老人就鱼贯而入前来取款,该行当即开放两个现金柜台,并安排大堂经理引导、分流,紧张有序地为老人们办理业务。网点经理张焱主动来到大堂,与大堂经理一起帮助老人们取号,并请其他老人坐在沙发上等待叫号。

这时,一位满头银发的老人拄着康复助行器缓慢地走进营业室,张焱看到后急忙上前询问。经了解,老人在昆明退休后回建水过冬,修养期间腿部旧疾发作,为准备治疗费和生活费,一大早便来银行取钱。张焱让老人不用着急,待上一位客户办理完业务后优先安排为老人办理。随后,她陪同老人来到柜台前,认真、仔细、周到地帮助老人办理好业务。老人装好存折和现金,出门前回头向银行员工招手致谢。

近年来,工行红河分行在积极推进数字化、智能化转型过程中,为传承和发扬中华民族传统美德,聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客群在银行服务中面临的困难,持续推进适老化金融服务,使老年客群享受到更加便捷的金融服务。通过网点“工银驿站”建设,在网点配备了老花镜、常用药品、轮椅等便民设施,建设老年人现金服务示范网点,灵活做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作,为老年客群提供帮助;加强对老年客群的人工服务,坚持“多说一句话,多走一步路”,对行动不便的老人开展上门服务,以实际行动做好老年客户的“爱心人、贴心人、知心人”。工行红河分行网点利用各种方式,向老年客群宣讲防诈、反假等金融知识,通过通俗易懂的讲解,提升老年客群保护自身财产安全的警惕性;不定期组织开展以“尊老、敬老、爱老”为主题的金融服务活动,开展“亲老适老”金融服务,为老年人做好服务成为网点员工的共识和自觉行为。(何伟)



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