德阳市总工会：服务“一键”直达，打造指尖上的“职工之家”

本文转自：四川日报

注册用户超41万，积极打造工会普惠生态圈

德阳市总工会：服务“一键”直达，打造指尖上的“职工之家”

“德工家园”线上带货直播普惠活动。

德阳市总工会工作人员向职工介绍“德工家园”服务功能。

□源泽 蒲仁君（图片由德阳市总工会提供）

12月19日，川工之家APP“德工家园”频道——德阳工会数字化平台（以下简称“德工家园”）正式上线。

工会数字化是全国总工会作出的重大决策部署，是全省工会系统主抓的标志性工程。作为德阳市总工会线上服务职工群众，承载职工普惠工作和工会会员福利发放、使用等功能的互联网平台，“德工家园”依托工会强大的公信力和组织优势，积极打造工会普惠生态圈，让工会会员切实享受“吃、住、行、游、购、娱、教、养、医”等全方位普惠服务，同时更加规范、便捷、安全、高效兑现工会福利，打造指尖上的“职工之家”，让工会服务实现一键直达。

高起点谋划 抢抓数字化建设契机，打造网上“职工之家”

“想了解一下，下班途中发生无外界因素影响自摔事故，能否认定为工伤？”“线上一键就能入会转会，真方便！”“昨天在线上抢了一张优惠券，加油省了不少钱呢！”“健步走！约起来！”……从在线律师维权、工会业务办理、职业技能培训，到职工普惠服务，再到各类线下活动的链接，“德工家园”用一个数字化平台，就可以基本覆盖广大职工的服务需求。

这样的方便，源于“德工家园”的高起点谋划。

回望历史，德阳因工业而立市、因工业而强市。无论是几十年前“三线建设”的艰苦创业，还是当前“经济总量重返全省前三”的奋力冲刺，工人阶级都在其中发挥了主力军的重要作用。如何做好职工群众的服务工作是一道必答的历史课题。

放眼当下，进入移动互联网时代，职工的工作和生活突破了以往的时间和空间限制，工会服务职工的方式和范围也需要顺应时代发展，探索新的服务模式与路径。不久前，中国工会十八大报告提出，全面加快工会系统数字化建设，创建直达亿万职工群众、集成工会全部服务内容的服务终端，让亿万职工群众享受“一键入会”“一网全通”，以及高效、实时、精准的“一终端全维服务”。如何全心全意依靠职工群众，推动线上线下融合，是不容回避的时代命题。

在此背景下，“德工家园”应运而生。作为推进工会数字化的重要载体，依托四川工会数字化平台，德阳市总工会成立德阳市工会网络安全和信息化工作领导小组。领导小组多次专题研究中华全国总工会、四川省总工会对数字化转型的相关部署，精心打造“一张网”“一朵云”，并立足德阳实际和工会特色，坚持守正创新、统分融合理念，在“川工之家”的基础架构上统筹建设市、区（市、县）一体化数字服务体系，高起点建设德阳工会数字化平台，致力把“德工家园”打造成旗舰级、多功能的网上“职工之家”，切实为职工提供线上线下全方位服务。

高标准建设 业务“一网”办理、信息“一键”获取

认真践行竭诚服务职工理念，德阳市总工会充分利用工会资源建立网上宣传阵地，确保把“德工家园”频道建设成为德阳推进工会数字化建设、走好新时代网上群众路线的重要标志，在强化高站位引领中团结职工群众坚定不移听党话、矢志不渝跟党走。

“我们按照‘五化六体系’的布局思路对‘德工家园’构建框架进行全面布局：以实现宣传数字化、服务数字化、阵地数字化、普惠数字化、办公数字化为目标，全面构建政治引领、组织建设、权益维护、困难帮扶、素质提升、普惠服务等工会数字化服务体系，推进全市工会工作流程再造和优化，拓展线上服务职工新渠道。”德阳市总工会相关负责人介绍，“德工家园”的总体架构包括网站端、微信公众号、普惠服务端、APP端等，充分利用人工智能、大数据、区块链等技术，强化服务对象、服务场景研究，创新服务内容，优化服务资源配置。

此外，为了让工会数字化建设更好地服务职工群众，德阳市总工会按照“一网通办”的原则，拓展“德工家园”数字化平台内容，让职工群众可“一网”办理所需业务，“一键”获取所需信息。比如，在“德工家园”首页设置了基层动态、公示公告、时政要闻等多个订阅模块，方便职工群众随时获取相关信息。

目前，“德工家园”已接入四川省总工会平台，实现统一的用户入口、统一的基础数据库、统一的安全机制、统一的系统接口，实现了与四川工会数字化平台的无缝对接。

高质量服务 聚焦职工群众所想所需

点开“德工家园”频道，底部的“服务”一栏涵盖德工情缘、困难帮扶、就业服务、一键入会等七大业务，职工群众点击即可直接办理相关业务。简单方便、易于操作、服务多样——这是广大职工对“德工家园”的第一印象。

“我们以解决职工操心事、烦心事、难心事为目标，充分发挥线上服务职工渠道作用，切实为职工提供便捷、贴心的普惠服务。”德阳市总工会相关负责人介绍，德阳市总工会聚焦职工群众所想所需，把为职工群众提供优质普惠服务作为“德工家园”建设的主线任务，经过近半年的试运行，所有功能已延伸至各区（市、县），基本实现了工会业务“一网通办”、数据资源“一网统管”、会员服务“一网共享”，初步形成了“工会找职工一呼百应、职工找工会一键直达”的智慧工会生态体系。

聚焦凝聚引领，实现网上“一键入会”，目前，“德工家园”注册用户已超过41万，认证用户超过33万，年度访问量突破1100万人次，工会吸引力、影响力进一步提升。聚焦维权帮扶，市、县同频共振，通过完善提供“法律咨询”“困难帮扶申请”“职工培训”等线上服务功能，“德工家园”在服务职工特别是新就业形态劳动者方面发挥了重要作用。“德工家园”聚焦职工对美好生活的向往，开设“职工课堂”“德工情缘”“心灵驿站”，为职工提供心理婚恋咨询服务，试运行以来，已吸引1.2万名职工注册使用。

此外，“德工家园”还把惠民生作为根本目的，通过建立普惠商城，打通“线上+线下”工会会员普惠服务场景，实现线上工会福利卡专卡下单、线下物流“德工速达”专业配送，从“吃、住、行、游、购、娱、教、养、医”全方位入手，进一步提升职工生活品质，试运行以来已开展各类普惠活动9项（次），覆盖职工3万余人次。

“下一步，我们将把工作的重点从‘建’向‘用’转变，加大宣传推广，提高频道知晓度，成立工作专班维护频道高效运行，真正发挥‘德工家园’服务职工群众作用。”德阳市总工会相关负责人说。