“三个聚焦”提升用电客户满意度
本文转自:农民日报
张岩赵其甲
山东省国网兰陵县供电公司认真落实省公司和县委、县政府工作要求,立足政企网格融合,实现“共建共治共享”深度融合,着力压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本,客户获得感和满意度显著提升。
聚焦网格内客户用电需求,办电时间进一步压减。创新构建业务流程链长制、配套工程双经理制等“四项机制”,高低压电网环节平均办理时间分别压减至6.5、1.3个工作日,办电时长平均压缩25%。
聚焦网格内服务方式推广,办电便利度进一步提升。推广“网上国网”办电e助手,提供“物流式”办电流程展示、电子合同线上签订等便捷服务。通过在线获取营业执照、不动产证等电子证照,实现高低压客户“零证办电”,“网上办、零证办”应用率达到99.5%。
聚焦网格内热点用电政策,办电成本进一步降低。落实国办函129号要求,严格执行“延伸投资界面”政策,2023年降低企业办电成本260万元。用电报装容量160千瓦及以下小微企业接电实现“零投资”。
走进兰陵县永红村,供电公司和村委联合打造了村网共建示范点。“我们通过村网共建构建起网格服务的新模式,真正做到了为民服务第一时间响应,百姓问题第一时间在网格里解决。”国网临沂公司驻永红村第一书记邵晓东说。