湖南郴州北湖区:推进政务服务适老化 让特殊群体办事无忧
本文转自:人民网-湖南频道
今年以来,湖南郴州北湖区政务服务中心坚持从小微处入手,不断做细做实老、弱、残等特殊群体服务工作,特殊群体政务服务满意度不断提升。
早上8:30,不少老年人陆续来到政务服务大厅办理退休人员社保认证。政务服务中心实行“朝九晚五”上班制,为方便老年人及特殊群体早点办完事情,特推出“提前办”服务,窗口工作人员每天提前至8:30到岗,让早到的群众有人接待、不再等待,早办早走。同时,还将老年人高频办理事项整合设置了“绿色通道”服务专窗,实现即来即办、随来随办。办事群众廖小兰说道:“每次来办认证都是很快的,到这里即办即走,服务态度也很好。”
为更好地给特殊群体提供常态化的贴心服务,政务服务大厅还提供轮椅、老花镜、手杖等用具,设立“母婴室”,配备冰箱、饮水机、婴儿床等设施,完善大厅服务应急预案,配备急救设备,随时满足残疾人、老年人、妇女儿童等特殊人群办事过程中的各种需求。与此同时,还建立“小福帮代办”服务专窗,为特殊群体提供从咨询、引领、申报、办理的全程帮办代办“一站式暖心”服务;推出上门服务、提前服务、延时服务,确保特殊群体办事“无障碍”。今年以来,共为老年人及特殊群体提供便利服务4653人次。
下一步,北湖区政务服务中心将不断创新政务服务方式,补齐补强特殊群体关爱帮扶短板,持续推动政务效率不断提升,营造更温馨、更有爱的政务服务环境。(唐琳莎)