市监人耐心化解消费纠纷 市民送锦旗致谢

2021-09-16 01:41    来源:人民资讯

掌上兰州·兰州晨报讯(记者 徐静雯)近日,一位消费者来到兰州市城关区市场监督管理局雁北市场所,将一面绣有“为民解忧、认真负责”八个大字的锦旗送到工作人员手中,以表达对该所工作人员心系百姓、为消费者解难事办实事的感谢。

今年8月,城关区的杨先生在雁西路一家商铺购买了蛋卷机,在使用时发现上下板受热不一致,无法正常使用,杨先生认为存在质量问题,要求商家更换或退货,商家不予。杨先生遂通过12315平台进行投诉。经过雁北市场所工作人员多次耐心调解,通过摆事实、讲法律、说诚信,经营者最终同意为投诉人杨先生免费更换一台或退款。杨先生在收到退款后,立即定制了一面锦旗送到了雁北市场监管所,感谢工作人员对消费者合法权益的维护。

记者从城关区市场监督管理局获悉,截至目前,雁北市场监管所累计受理消费者12315、12345热线投诉举报1200余件,切实维护了消费者的合法权益和市场秩序,多次接到消费者及商家送来的表示感谢的锦旗。

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