市水务集团深查实改 提升供水保障能力
2024-01-05 05:45 来源：每日看点快看
本文转自：大连日报
本报讯（大连新闻传媒集团记者杜杨楠）市水务集团主动靠前服务，容缺受理、协调推动、开栓通水，仅3小时便解决辖区某换热站无水可用的难题；积极打造用水报装服务“极简版”，主动帮助居民韩先生协调相关部门沟通户表安装事宜，韩先生称赞“现在用水报装真是省力省心又省钱”；推行用水报装“项目管家”服务机制，由“你来办”转变为“全我办”，在时间紧迫、情况繁杂的情况下，全过程跟踪，高效完成中山区某单位供水接入，保证学校正常开学，此举得到用户及相关单位的高度认可与感谢。
一段时间以来，市水务集团聚焦供水保障中心任务，深入查找解决制约企业高质量发展、影响民生保障能力提升的堵点痛点难点问题，以扎实举措持续提升供水保障能力，推动主题教育走深走实。
针对检视出的客户服务质效提升仍不明显等问题，市水务集团推行“零跑腿、零资料、零费用，全公开、全链条、全我办”的“三零三全”服务模式，升级大连供水服务热线96677，制定服务热线管理办法、容缺受理管理办法、用水报装管理办法等制度；制定服务清单，明确18类35项服务事项，将77%的服务事项办理流程压缩至1个环节；通过辽事通、企业微信公众号、现场窗口等多个线上线下服务渠道，实现用户办事网上办、就近办。市水务集团努力打造企业获得用水“东北第一”大连实践，着力创建用户服务“全国标杆”大连标准，不断创新理念、挖掘潜能，全力解决企业群众“急难愁盼”问题。
