老人外出拿药困难 医院贴心做法暖人心
本文转自:南京晨报
医院供图
“12345”政务服务热线电话,一头连着社区医院,一头连着百姓,是倾听民声的传声筒。南京市江宁区土桥社区卫生服务中心把为居民解难事、办实事作为首要任务,认真受理“12345”投诉单,扎实做好“12345”投诉单回复处理工作,以“高效处理+有效答复”的工作模式,妥善解决群众各类问题诉求。
近日,一位岁数较大患者的家属打电话反映,老人年纪大、腿脚不便、子女又不在身边,外出拿药比较困难,中心相关负责人了解情况后,开通绿色通道,将近期的药统一配齐后送至最近的社区卫生站,由家庭医生上门巡诊时交给患者,并且表示可以等家属方便时再到医院补办手续。患者家属对土桥社区卫生服务中心的人性化服务表示十分感谢,于是拨打了12345政务服务热线提出表扬。
下一步,土桥社区卫生服务中心将继续以“12345”政务服务热线为依托,推动医院治理与民生热线互融互促,实现热线减量、治理增能、满意度提升,把群众满意作为“第一标准”,让热线跟着“民声”走,用心、用情、用力做好居民群众密切关注的实事,把温暖传递到群众心坎里。
通讯员 朱婕 南京晨报/爱南京记者 钱鸣