情景剧再现烦心事变暖心事

本文转自：北京日报

机场街道开展“接诉即办”技能交流会

情景剧再现烦心事变暖心事

本报讯（记者 朱松梅）12月27日下午，朝阳区机场街道举办了一场特殊的聚会。各社区、科室的工作人员和居民代表聚在一起，交流“接诉即办”的好经验，用自制情景剧重现经典案例。

舞台上，一座黑色大铁门铁链紧锁，背后的LED屏幕呈现出夜色中的南平里。在紧张的背景音乐中，手持钳子的小伙子偷偷溜过去，剪开了铁链……情景剧《心门》一开场，就抓住了观众的心。

演员是南平里的社工，观众则是机场街道和各社区的工作人员。这个故事曾真实发生在22号楼的小院，是今年的“接诉即办”经典案例之一。

这几年，居民始终为“小院南门该不该开”的问题争论不休：一方出于治安考虑，坚持用铁链锁住门；另一方则希望出行方便，几次剪开铁链。双方争执不下，都拨打了12345热线电话。

舞台上，正当大家吵作一团时，身穿蓝马甲的社工们赶来了。他们耐心地两头劝和，先是肯定了双方的初心，随后坐下来商量解决办法。多方协商后终于达成一致，决定在6时至22时之间打开小门，兼顾双方的利益。

一个多小时的时间里，9个情景剧先后上演。《群里的私家车》来自空姐深夜下班遇黑车的经历，《蟑出没》演绎了民生保障办为居民灭蟑螂的事儿，《服务不打烊》里社工被诉求人当成骗子的情节令人捧腹……一个个短剧幽默又真实，观众频频爆发笑声，也从办件过程中学到了议事协商、央地联动等方法。

为什么要办这样一场特殊的聚会呢？机场街道工委相关负责人告诉记者，街道今年6次在“接诉即办”综合排名中并列全市第一，“各社区、科室都形成了自己的办件经验，大家用情景剧的方式，沉浸式交流技能、互相学习。”

机场街道虽然隶属于朝阳区，但与顺义区接壤，首都机场的部分航站区和工作区也坐落于此。很多投诉件虽然派给了该街道，但事权和责任主体却有可能涉及顺义区或者中央单位。机场街道探索采用“协同治理”的思路办件，让不在一个系统、没有隶属关系的各方，拧成了一股绳。

据统计，机场街道延伸“吹哨报到”机制，实现了央地联动，已建立了125家单位组成的党建协调委员会等平台。首都机场集团、中国国际航空公司等单位均纳入平台，各方共同为居民办事。

情景剧中社工们用心用情办件的经历，打动了很多在场的居民。居民姜桂玲为这些年轻人竖起大拇指：“以前只知道街道和社区做了很多实事，今天才了解背后有多难。孩子们都很棒，谢谢他们！”