玩转数字化 “真快乐”持续进化

2021-07-09 11:13    来源:华商网

在数字化浪潮中,国美创新谋变,顺势而为,构筑了以“真快乐”APP为主的全品类、全服务、全量SKU展示的线上平台,持续推动娱乐化、平台化、真低价,创造出长期可持续价值。

以数字化为底座 助推实体经济发展

数字新基建,推动数字经济与实体经济深入融合,成为了中国经济及零售业弯道超车的重要机会。为此,国美将遍布全国500多座城市的3400多家门店迁至云端,实现了“一店一页”在“真快乐”平台的线上平移,并结合LBS技术让用户能够快速“光临”距离最近的线上门店,从而打通了展销购的一站式闭环。

同时,国美还敏锐洞察到95后新生代消费者的代际变化,利用“社群+直播”这样的新颖模式快速响应用户需求,并通过即时高效的互动提高用户黏性,实现私域流量的高效转化,并精准沉淀用户实现留存复购。目前,万人直播、超级主题直播及“买遍中国”全国巡回带货直播的成功实践,让国美走出一条“知识型内容+顶级IP+场景化”的特色直播之路,在打造直播样板的同时,不断推动线上平台突围出圈,并赋予“真快乐”差异化竞争力。

此外,在传统电商的客服系统还停留在图文阶段的时候,国美“真快乐”利用“视频导购”的新颖形式,通过可视化窗口,让资深导购人员与用户进行面对面真人实景互动,直面客户的疑惑、问题和需求,开创了零售业全程视频导购服务的先河。视频导购甚至还能手把手指导“银发族”进行会员注册、领券满减等操作,让老年人也能享受到网上购物的便利。在今年上半年,“真快乐”平台便是依靠着视频导购这项便民功能,成为了首批“适老化”应用的一员,践行了企业的社会责任。

值得一提的是,“真快乐”通过大数据&云平台对供给端、物流端、门店端、消费端进行全数字化信息采集及算法分析,并以数据反馈为基础进行逐层精细化运营,从而对不同消费者带去“千人千面”的个性化推荐,确保了需求与供给能够匹配。

娱乐化与真低价软硬兼施 重构人货场关系

美国知名企业管理专家麦克凯恩所著畅销书《一切行业都是娱乐业》认为,一切行业最终都是娱乐业,想要在高饱和市场突围,必须与潜在客户建立一种情感联系,创造一种客户无法拒绝的极致体验,也就是“情感创造商机”。在互联网兴起之前,诸如麦当劳购餐送玩具就是娱乐化的一种表现,用户在果腹之余获得了意外的快乐。而在数字化时代,“真快乐”通过“抢-拼-ZAO”娱乐化模块,及时调整娱乐化玩法,并通过网络社交媒体传播实现娱乐化破圈。

从1月“快乐ZAO集”超级年货节,到3月“嗨Five黑伍”大促,再到618年中购物节,“真快乐”在全渠道发起了主题鲜明的娱乐化活动,尤其是六月横跨多个大城市的“快乐ZAO城”市集活动将娱乐性推向高潮。

除了娱乐化软实力外,“真快乐”还背靠国美34年构建的供应链体系,与海量品牌达成了“真低价”默契,通过大规模采购摊薄成本。同时,数字化技术也赋能供应链采购流程,通过对商品热度、用户评价等维度数据分析,实现对采购量的灵活调整,尽可能确保热销商品的持续供应,以及保障老百姓生活必需品的供需平衡。对于“真快乐”而言,“真低价”不仅是一种营销技巧,更是一种与生俱来的能力,不断积淀、升级,实现用户、厂家、平台多方共赢。

在数字化的转型历程中,“真快乐”软硬兼施,充分发挥了供应链优势与全国连锁效应,并在多个大促捷报连连。在五一大促中,“真快乐”全网GMV环比提升123%,新增访客同比增长297.3%。在618大促,“真快乐”全网DAU同比增长189.11%,新增访客量同比去年同期暴增114.32%。

国美零售CFO方巍近日接受专访时表示,过去几个月“真快乐”不仅在线上GMV、DAU均曾显出三位数的增长,线下也因数字化发展实现了客单价和精准度的显著提升。未来,“真快乐”平台的商业价值将重点围绕用户价值去实现,用户数、活跃度和增长性有望再创新高!



招行的海贼王银行卡怎么申请?不知道的话赶紧看看吧!
财经

招行的海贼王银行卡怎么申请?不知道的话赶紧看看吧!

招行海贼王信用卡是招商银行推出的一款银联版信用卡,主要针对一些对海贼王感兴趣的用户。如果用户想申请,可以通过线下和线上两种渠道申请。使用者可携带个人身份证等相关资料到招商银行线下柜台办理。或者也可以输入个人资料登录招商银行网站,然后在首页申请相关信用卡。 凡是成功递交招商 [详情]

可以给女朋友办附属卡吗?办理信用卡附属卡有什么条件?
财经

可以给女朋友办附属卡吗?办理信用卡附属卡有什么条件?

如今越来越多的人习惯使用信用卡消费,但是很多人对信用卡相关的办理条件感到困惑。 最近一位网友询问有关信用卡附属卡处理的相关问题,“我和女朋友在一起两年了,她因为没有毕业,一直无法办理信用卡。我只有一张信用卡,不能借给她用,想问一下,我能不能办个附属卡给女朋友,她刷卡,我还钱?"  [详情]

什么是支付宝大额信用卡支付?支付宝大额信用卡支付要手续费吗?
财经

什么是支付宝大额信用卡支付?支付宝大额信用卡支付要手续费吗?

支付宝大额信用卡支付是当卖家有开通信用卡支付功能时,买家使用信用卡网银付款时,可以支付的额度会比在普通卖家,也就是没有开通信用卡支付功能的额度更高。 支持支付宝大额信用卡支付的银行有工商银行、中国银行、招商银行、交通银行、光大银行、广发银行、平安银行、兴业银行、浦发银行。  [详情]

公积金平稳运行再装“保险杠”
财经

公积金平稳运行再装“保险杠”

9月22日,太原市住房公积金管理中心消息,为了进一步优化房地产业营商环境,推动房地产业平稳健康发展,完善住房公积金贷款保证方式,根据省住建厅《关于进一步促进全省房地产业平稳健康发展的通知》,市住房公积金管理中心和市房产管理局共同草拟了《关于完善住房公积金贷款保证的通知(征 [详情]