购买的主板无法使用 华硕却以外表磕碰不给处理

2021-10-15 01:02    来源:人民资讯

信网10月14日讯(记者 郑倩楠)购买的华硕主板装机后无法使用,想退货却被商家告知,主板存在人为磕碰所以不予处理,这让王先生无法接受。“我在使用过程中完全没有磕碰过,明显是电路焊接的问题商家却甩锅给顾客。”华硕旗舰店售后客服告诉信网(0532-80889431),他们收到王先生回寄的主板时发现背面的电子原件已经掉了,按照规定,存在外观异常就无法退货。“顾客如果质疑主板的质量问题,可以进行官方检测,我们会根据结果进行处理。”

10月6日,王先生在天猫ASUS华硕旗舰店购买了一块ROG STRIX X570-E主板,共花费2399元。收货后他发现,安装完新主板的电脑无法开机。王先生称,他将CPU供电去掉后,CPU位置亮红灯。随后,他将CPU供电插进去,所有灯都不亮,整个主板全部熄了。

王先生将此情况反馈给了华硕总部,对方推测问题是主板CPU供电异常,让他联系经销商申请退货。因为还在七天退换期限内,王先生便将主板邮寄回去。但收到华硕旗舰店的答复却是,主板背面有电子原件被人为磕掉,所以无法支持退货,商家已拒收。

“我在使用过程中完全没有磕碰过。从商家提供的图片来看,如果真的撞了,不可能只有两个小原件出现问题。而且他们提出的磕碰位置也十分滑稽,明显是电路焊接的问题却甩锅给顾客,这就是他们处理问题的态度吗?”商家的答复让王先生完全不能接受,“我在网上也留意到,不少顾客都反映明明是质量问题,这个华硕旗舰店却总用外表划损来搪塞顾客,不给解决。”

对此,信网联系到ASUS华硕旗舰店售后此订单的客服。对方表示,他们收到王先生回寄的主板后进行了验货,发现背面两个电子原件在收到时就已经掉了,此情况属于外观异常。根据退换货规定,非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良,都不在免费保修的服务范围内,顾客只能付费维修处理。

(来源:ASUS华硕旗舰店)

那怎么判断主板背面掉件是顾客造成的呢?“我们在验货的时候发现这个问题,所以及时反馈给了顾客,没说一定是他弄的。我们只是在核实,寄出时主板是否是完好的,是否有可能是物流过程中导致的。”该客服说,主板正常发货,客户正常签收,他们只能看到这些信息。至于客户安装过程发生了什么,现在也没有办法核实。

该客服表示,他们也跟顾客解释过了,如果他认为主板有问题,可以进行官方检测。根据检测结果,如果主板确实存在质量问题,商家同意按质量问题退货。“主板少了两个电子原件,本身就会对主板功能产生一定影响。但具体影响到哪里,也只能通过售后检测才能知道。”

信网再次联系到王先生,他表示,已将问题反馈给了淘宝平台的工作人员,近日将收到处理结果。

来源:信网