暖气管漏水 调解化纠纷
本文转自:太原晚报 本报讯(记者 郭晓华 通讯员 周燕芳)家住海东社区郭家巷18号院的祁女士遇到一件烦心事,楼上住户家中暖气管道破损漏水,导致她家刚装修的房子遭了殃。她与楼上居民协商无果,无奈之下向社区求助。11月8日,社区工作人员在咨询律师、柳巷街道司法所后,通过多次沟通,释法说理,终于化解了双方矛盾。
接到祁女士的求助电话,海东社区主任边静和网格员来到她家了解情况。祁女士家墙面大片脱落,家具、家电受到不同程度浸泡,损失较为严重。随后,社区网格员联系楼上住户及物业共同寻求解决办法。由于责任认定不明,赔偿金额无法达成一致,初次协商没有取得实质性进展。为尽快化解矛盾,边静先后与物业、供热公司沟通,还咨询柳巷街道司法所和公益律师。之后,边静将矛盾双方叫到一起,从情理、法理多角度分析调解,通过劝导沟通,双方终于达成一致,楼上住户表示愿意承担房屋维修费用,困扰祁女士的难题终于得到妥善解决。
“邻里在生活中难免出现小矛盾、小摩擦。”边静表示,在调解过程中要设身处地为居民着想,不仅关注纠纷中的“理”,也培养了邻里之间的“情”,用为民办实事、解难题的真心化解矛盾,创建温馨和谐的家园。