做一个有“工行温度”的一线服务者
新疆网讯(通讯员郭海英)在工行沙湾支行有这样一群可爱的银行人,他们工作在网点一线,用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务,接待每一位客户。他们用无数小事筑起工行的“温暖”形象,得到客户一致好评。在这里,每天都有温暖的故事发生。
一天中午,网点来了位赵女士,代理自己的母亲办理卡取钱业务,但其母亲的卡密码已锁定无法取钱,按规定密码重置业务必须由本人亲自到网点办理。据赵女士自述,其母亲目前正在住院,身体虚弱,无法下床行走,取卡里的钱也是给母亲交医药费。
现场管理得知这一情况,立马联系网点负责人启动上门服务程序,网点工作人员双人陪同客户前往医院核实老人的业务意愿,面签授权书后由赵女士代为办理银行卡的密码重置业务。期间发现老人的卡也即将到期,该卡是领取退休金的工资卡,如果直接更换有可能会影响退休金的发放,工作人员手把手指导赵女士和老人使用“工行服务”小程序进行换卡不换号的申请并成功提交,告知客户在换新卡期间不影响旧卡使用,新卡收到后启用新卡,旧卡才作废。赵女士携带相关资料返回网点,完成了其母亲银行卡的密码重置业务,对工行上门服务连连称赞。
近年来,工行沙湾支行从实际出发,从细处着手,想客户之所想,急客户之所急,坚守合规制度和人性化服务的相结合,开通绿色服务通道,开展上门服务解决客户燃眉之急,让特殊客户同样享受到银行高效便捷的服务,赢得广大城乡客户的信赖和尊重。