打造“行走的办公室” 当好“暖心的服务员”
本文转自：云南日报
省政府办公厅优质高效做好证件办理换发工作——
打造“行走的办公室” 当好“暖心的服务员”
近期，省政府办公厅工作人员到省农业农村厅进行上门办证工作。这是继年初首次现场政策宣讲之后，工作人员再次上门服务。省农业农村厅办公室主任魏诚点赞：“省政府办公厅把办公室搬到现场，主动上门服务，搞好办证工作，充分体现了高效务实的工作作风。”
“省政府办公厅的工作人员主动联系我们，根据我们的工作需要，创新服务方式，主动送证上门，让我们切身感受到了‘三服务’工作的效率、温暖，以及云南省持续优化营商环境的决心和态度。”同样的赞誉，来自国家开发银行云南分行副行长胡庆和。
主题教育开展以来，省政府办公厅把办理换发第十四届省人民政府工作证和车辆通行证列入主题教育为民办事清单，认真落实作风革命效能革命要求，带头践行“三法三化”，主动上门服务、现场一线办公，努力打造“行走的办公室”、当好部门的“服务员”，认真做好精细化服务保障，把换证工作做成了服务保障各部门单位的暖心工程。在1个多月内完成了170多家部门、单位的换证工作，有效保障了政务活动的顺利开展，有力确保了省政府机关安全、高效、平稳、有序运转，示范带动了各部门单位转作风、提质效。
“一对一”从严规范，让服务对象感受到工作“力度”。省政府办公厅坚持把办理换证工作作为展示新一届省政府形象、确保政府机关绝对安全的政治任务，提前谋划部署、精准务实推进。省政府办公厅多次召开专题会议研究部署，专门成立由保卫处牵头的工作专班，对现存登记在用的证件、需办证的单位和人员、省政府相关证件使用管理规定进行了“一对一”的梳理清查，制定了“责任到人、时限到天、服务到点”的换证工作实施方案，确保工作有力有序推进。
“点对点”高效办理，让服务对象感受到工作“速度”。省政府办公厅坚持把换证工作作为检验作风革命效能革命的重要标准，做到“今天办理、明天拿证”。制定复核标准，精简提交资料，优化办理流程，做到“当天提交、当天复核”。对复核批准的证件，连夜制作、连夜封装，并逐人逐证核对，确保“人车证”一致，做到了“事不过夜、证无差错”。根据办证单位需求预约取证时间，安排专人“送证上门”。
“面对面”上门服务，让服务对象感受到工作“温度”。省政府办公厅坚持把在办公室“坐等办证”变为走出去主动“上门服务”，以实际行动践行“三法三化”，用心用情做好全流程、无差别服务。主动做好政策宣传解读，制定《证件换发工作指南》、列明提交材料清单、开通换证咨询热线，逐一将《工作指南》送到各部门单位，听取换证工作需求，确保一次备好材料、一次完成办证。主动联系办证单位，根据对方工作实际和需求确定上门办证时间，尽最大努力方便办证单位，切实让办证单位“少跑腿”“不跑腿”。
通过做好换证工作，许多部门单位的同志感慨：没想到省政府办公厅的同志会主动提前上门宣讲政策；没想到会根据部门单位的需求变化再次上门开展服务、现场办公；没想到资料提交复核能够一次性顺利通过；没想到办证速度如此快捷高效，昨天才提交的资料，今天就领到了新的证件；没想到证件办理完后还能送证上门，真正体现了省政府办公厅“三服务”的效率和水平。
