桐城：换位体验“走流程” 擦亮服务“金招牌”
2023-11-06 15:25 来源：人民资讯
本文转自：人民网-安徽频道
为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，桐城市数据资源管理局推出“我陪服务对象走流程”活动，坚持党员干部带头“真走”、发现问题“真改”，真正解决企业、群众关注的“窗口人员政策懂不懂、办件流程畅不畅、办事体验好不好”等问题。
组建党员服务先锋队。将局机关、政务服务大厅各窗口全体党员、干部、职工组成“1+1+1+2”5个服务小分队，每队由1名局党组成员、1名党支部书记或委员、1名机关或窗口工作人员及2名志愿人员组成。在政务服务大厅一楼设置办事咨询受理台，设立党员先锋岗，公开当日值班人员和服务小分队人员姓名及电话，方便企业和群众咨询。
坚持线上线下走流程。以角色换位、自我体验的形式，让党员先锋队成员从企业和群众角度出发，亲身体验窗口办事、网上办事、掌上办事等多种办事形式，线下从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，跑完全流程；线上办理事项从注册登录开始全流程体验。“陪跑”中听实话、察实情，主动帮企业办、替群众跑，为企业、群众提供温心暖心的服务。
建立反馈机制促提升。通过扎扎实实“陪同”、认真细致“体验”，设身处地、换位思考，及时发现问题，并做好体验记录，建立服务台账和问题清单台账，重点关注业务流程、服务质量及减证便民等三个方面的内容。对“走流程”过程中发现的问题，坚持边走边改、立行立改，对一时解决不了的问题，也盯住不放，持续推进整改落实，实现通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。（黄婷）
