网上虚假信息多，记者也犯了难

本文转自：新闻晨报

网上虚假信息多，记者也犯了难

找正规搬场公司的电话竟要翻企业年报

制图/潘文健

电话里说好搬家费900元，工人开车到现场后，这900元竟然只是车资！一车来了“标配”的4个人，每人一小时收费160元，两小时起点。也就是说，只要搬场公司的人开车来了，你就得付出2180元，还不包括楼层等加价收费在内。要是这样，你就遇到“李鬼”了。日前，老叶较真报道了市民徐先生的搬家遭遇（本报6月22日第七版）。

老叶较真在采访调查中了解到，涉事的那家公司名叫“上海大众搬场运输有限公司”，名称比正规的“上海大众运行物流股份有限公司”更像一家搬场公司。而且前者在网站上留的地址，也跟后者一致。只是招揽业务的电话号码不一样。报道发出至今已20多天，这家公司仍在百度等平台上招摇，而且排名还在正规的“上海大众运行物流股份有限公司”前面，只是所谓总部地址做了修改。

“李鬼”搬场公司为何屡禁不止？日前，上海市道路运输行业协会搬家专业委员会会长何洲接受老叶较真采访时说，正规企业从业人员老龄化、信息获取渠道多元化、行业准入标准低，都为“李鬼”们留下了可乘之机。

|虚假信息多，“李鬼”打也打不完

在做前一篇报道时，老叶较真尝试联系沪上一些正规搬场企业，然而，在百度上查找时，海量的虚假信息顿时让记者犯了难。

记者输入“上海大众搬场”搜索时，首页跳出10条搜索结果，包括视频和贴吧，竟然没有一条是“上海大众运行物流股份有限公司”，也看不到96811这个电话号码。搜索“上海公兴搬场”“上海永兴搬场”等关键词时，情况都差不多，首页上都看不到正规公司的影子。

正规的“上海蚂蚁搬场运输有限公司”名字特别，有没有仿冒的？记者在搜索引擎上输入“上海蚂蚁搬场”后，结果也不乐观，有叫“蚂蚁搬家”的，有叫“蚂蚁搬场搬家”的，还有叫“上海蚂蚁运输”的，不一而足。

由于搜索引擎上的搬场公司似是而非的名称太多，记者只好从上海市交通委官网上复制正规搬场企业的名称，粘贴到搜索引擎，结果匪夷所思：有一家名称为“上海大众运行物流股份有限公司”的网页上，公司名称与正规公司一致，但业务电话却不是96811。记者拨打该网页所留电话询问对方公司细节，接电话的女士很不耐烦地说：“你管我们是什么公司！你到底是要查公司还是要搬家？我们去把你的东西搬好，不多收你一分钱就好了！正规公司就一定正规了？”该女士很嚣张。

由于“李鬼”太多，花样百出，记者只好在国家企业信用信息公示系统中查阅企业年报，获取“上海永兴搬场有限公司”“上海蚂蚁搬场运输有限公司”等正规企业的年报，从中获取该企业的电话。

记者拨打“上海蚂蚁搬场运输有限公司”年报上的电话，接电话的是该公司业务部门的裘黎明经理。裘黎明大倒苦水说：“李鬼太多了，打不完，在众多李鬼的挤压下，现在我们的生意太难做了！”

|维权成本高，付出与回报不对称

何洲的本职是上海大众运行物流股份有限公司常务副总经理,他告诉记者，其实这些年来，他们一直在跟“李鬼”们作斗争。只是因为李鬼公司太多，打掉一个又冒出一个，打不尽。另一方面，他们的维权成本又很高。

“我们曾经跟一家网络平台打过三场侵权官司，花费7年时间，获赔不及维权成本。这个付出与回报明显不对称。”

何洲说，作为一个服务民生的国企，除了服务市民外，有时候还要承担一些职能部门的工作。在服务价格上，他们还需要走亲民路线，服务惠民。

这样一来，一方面是正规搬场企业运营成本很高，另一方面是这个行业的准入门槛很低，只要买一辆小货车，临时找两个人，街头发一发小卡片，生意就做起来了。

《中华人民共和国道路运输条例》中规定，使用四吨半以下的普通货运车辆从事普通货运经营的，无需申请取得道路运输经营许可证及车辆营运证。这样一来，就催生出许多夫妻档、父子档的李鬼搬家公司。市场看似活了，其实已经乱了。

“这些假公司以低价揽客，比如电话里给你开价380元、480元，将你套住，到现场后再通过楼层、人工和车型等名目加价，让市民苦不堪言。”何洲说。

不仅仅正规企业维权成本高，被欺诈的顾客也常常面临维权难问题。何会长说，搬场是短频的小众业务，一般市民对行业的规则和服务价格等都不了解。很多人在吃亏上当后，不知道找谁维权，在维权过程中往往又没法举证。而那些李鬼公司，今天被打掉了，也许明天他们换一件“马甲”又出来招摇撞骗。

为了对付“李鬼”，上海的正规搬场公司还曾经“抱团”作战。何洲说：“我们在2013年通过协会努力，把上海所有正规的搬场企业纳入大众搬场联盟的平台，大家抱团发展，用96811这个品牌跟社会上形形色色的假冒公司抗争，也取得了一定的效果。我们从消保委那边获得的信息是，这几年搬场投诉的数量有所下降。但是假冒公司仍然有，特别是这几年，李鬼公司也在发展，也在成熟，也会抱团作案。”

|牢记三途径，正规搬场公司不难找

何洲说，上海的搬场行业是从上世纪九十年代初城市动拆迁开始的，发展到现在，二十多年，从业人员的老龄化，已经制约了这个行业的健康发展。“我们协会现在也在努力让这个行业跟上互联网的发展节奏，因为用户喜欢在手机上、在互联网上叫车，他们获取信息的方式，已经离开了我们传统的信息发布渠道。”

市民怎样才能找到正规的搬场企业呢？何洲说目前有三个途径，即交通委的官网、消保委的官网，以及拨打12345市民热线咨询。最近在交通委的牵头下，他们把上海所有正规的搬场企业名单，都挂在“长三角车生活平台”上。

记者发现，交通委的官网上，有20多家已经备案的正规搬场企业的名录，但是没有业务电话。消保委的网站上有名单也有电话。问题是，这些官方网站都属于行业网站，市民们“无事不登三宝殿”，而12345热线，很多市民仅把它当投诉举报电话，却忽略了其生活服务的功能。

除了引导市民从行业网站获取正规搬场公司的信息外，上海市道路运输行业协会搬家专业委员会还提醒市民，正规的搬场公司，车门有特制标识，工人有统一着装，车辆还有专用通行证。

何洲介绍说，正规搬场公司车门上的标识很醒目，每年都会更新。贴有该标识的车辆数量有限，相关部门都有登记；而且工作人员都身穿协会统一配发的工作服；此外，交警部门还为正规搬场企业的搬场车辆发了通行证。

|费用略上涨，搬家公司不随意加价

李鬼搬家公司往往用很低的价格套住顾客，然后现场疯狂加价，导致“搬场刺客”层出不穷。那么，搬场行业到底有没有定价标准？

何洲表示：“我们协会有一个指导标准，3吨以下的小车，起步费是1000元，3吨以上大车的起步费是1200元。通过正规渠道叫车，他们会根据你搬的东西加一点费用，比如贵重物品等。一般市民家里搬家，搬家公司都不会随意加价。”

老叶较真在采访中了解到，李鬼公司在作案过程中，常常会在“楼层费”上动歪脑筋。上海市搬场行业专业委员会秘书长龚其红告诉老叶较真，其实“楼层费”也是有标准的。不过，与2016年的标准相比，今年7月1日起，“楼层费”有所上调，这就导致部分市民搬场总费用略有上涨。

“楼层费”都是从二楼起收。电梯房一个价，多层房一层一价（具体情况见下方表格）。