江西东乡：“换位体验”转作风办实事
本文转自：人民网-江西频道
“通过这段时间在急诊科‘换位体验’，我发现急诊科在秋冬心脑血管晚间病发率的时间段，还需有针对性的调整夜间排班安排，适当增加晚班医务人员人数，提高第一时间救护效率。”在江西省抚州市东乡区卫健委、区人民医院联合开展的“我是党员我先行，我为医院献一计”活动上，东乡区人民医院副院长、ICU主任李建卫深有感触地说。
为进一步深化政治机关建设和模范机关创建工作，江西省抚州市东乡区深入开展机关干部、科室长（股长）“换位体验”活动，聚焦聚焦营商环境及就业、教育、医疗等高频次业务和民生事项，组织区直机关领导干部、科室长（股长）通过坐窗口、亲身办、帮代办或陪同办等方式，转换角色，全程体验机关办事流程，做到“五个至少”，即，至少主动认领一项经办业务、至少要体验一个工作日、至少提出一项工作建议、至少推动一项问题整改、至少健全一项制度机制，着力解决群众工作中存在的突出问题，推动机关党员干部转作风、抓落实、树形象、做表率。
东乡区行政审批局党组把“换位体验”的切入重点放在窗口单位为民为企服务事项办理上，要求党员干部、科室长（股长）“当一回服务对象”“坐一天窗口办业务”，全流程交互体验办事过程中的服务态度、工作方式、流程便利度等，排查服务群众工作中存在的问题和盲点，把“问题清单”变成“满意清单”，精简完善群众办事流程12个，办理时限压缩30%以上，得到居民群众的一致好评。
同时，东乡区鼓励各区直机关党组织丰富党员服务群众、奉献社会的载体，不断巩固深化“换位体验”成果。区卫健委党组在区人民医院开展“我是党员我先行，我为医院献一计”活动，把科室长“换位体验”转化为提升医疗服务质量的一串串“金钥匙”。活动开展以来，先后开通了自助服务、“一站式”结算等功能，优化简化诊疗流程，实现普通患者只排一次队，缩短了就诊时间。区城管局执法大队创新推出“观察员驻队”工作模式，通过面向社会邀请普通市民随队开展监督执法、邀请有法律从业经验的市民为执法人员提供法律咨询服务，有力推动执法能力提升。
自活动开展以来，全区22位党政机关“一把手”在内的739名机关党员干部参与“换位体验”，收集意见建议136条，优化程序、整改问题127条，让群众办事体验感更好。（吴象其 陈啸）
