临沭县郑山街道:落实首问负责制 走心服务赢民心
鲁网11月7日讯“我想办理个体户营业执照,也不知道需要提交什么材料,并且我赶时间,一会得去接孙子放学。”了解蔡女士的需求后,工作人员将业务办理流程告知蔡女士,第一时间联系了综合受理和审批人员帮助办理业务,在蔡女士等待审批结果的时候,为其端上一杯水,耐心告知几分钟后就可以办理完毕。蔡女士顺利拿到了营业执照,离开前对工作人员连声道谢。
为进一步提升服务质量,增强营商环境软实力,临沭县郑山街道便民服务大厅严格按照“三化三服务”工作要求,深入落实首问负责制,明确首问责任人的职责、流程、服务态度及追责机制,禁止以“不知道”“我不清楚”“不属于我管”等用语推诿。以真情服务、一帮到底的理念,提升服务水平和工作效率,赢得了办事群众广泛的好评。
下一步,郑山街道便民服务中心将持续立足“首问负责制”等制度建设,切实做到首问必解、热情服务、快速反馈、一办到底,不断提升企业群众满意度。(通讯员 班洪霞)
责任编辑:时瑞雪