门票候补唯“诚”不破
近期针对大麦网上线演出门票候补功能出台，引起了一波讨论。有的消费者为票务平台此举点赞，也有对平台收取候补服务费提出疑问。江苏省消费者权益保护委员会发声，经营主体的价格行为应当更加公开透明。（据11月16日《中国消费者报》报道）
长期以来，我国文艺演出市场繁荣发展，但黄牛倒卖热门票，价格暴涨的乱象也是屡查屡犯除之不尽。消费者对此呼声很高，经营者包括票务平台也是想方设法，市场管理者也是多方施策，但是都是收效甚微。这其中，演出市场的短期性一过性，以及粉丝经济的狂热性都是造成黄牛现象的基础。如何破解演出票务市场的困局，显然是一大考验。
现在，大麦网针对过去官方票务平台不设立退票功能，导致演出门票失去正规的二次流转的渠道，从而间接刺激黄牛发育的特点，推出了门票候补功能。可以说候补功能是票务平台服务能力提升的探索之举，为消费者放心舒心购买演出门票提供更多机会，还能一定程度地抑制黄牛行为。
但是，任何新的服务举措提出可能都会有各种不同的评价，这正是市场经济的特点之一。消费者根据各自不同的需求、各自不同的关注点、各自不同的承受能力，对门票的购买及退换有不同的要求。从市场经济的角度讲，价格制定可能是随行就市，但是一旦公布，对所有消费者都是一视同仁，所以大麦网推出候补服务并公布收费价格，这个行为本身是合理合法的。
同时由于，演出门票具有很强的时效性，临时退票对于以现场演出无论是演出这还是主办单位和票务公司，他们的损失都是难以补救的。这是门票不同于其他普通商品的特点，因此票务市场惯例是“一经售出概不退换”。大麦网推出的候补服务，其实质是消费者承担6%的票价，可以取得优先候补，同时也把票价的溢价控制在6%以内。用市场的方法解决市场的问题。
当然，这不是一个完美的方案，毕竟在其他行业早已实现的无理由免费退换货早已成为惯例。但是我们要对细分市场的消费特点做细致的分析，逐步解决市场上的突出问题，合法合理合情才能促进演出市场的“长治久安”，而不是“一管就死一放就乱”；更要提醒平台的是，不可滥用乱用候补功能，人为制造市场紧缺从而变相涨价。
毕竟，市场的眼睛是雪亮的，门票候补要候的值补的好，才能树立品牌形象，才能赢得市场先机，才能赢得消费者信任。天下经营为“诚”不破。
