买两张机票,却只能一人登机!厦航的服务让旅客很失望「新闻三剑客」

2021-06-11 23:10    来源:福建新闻广播FM1036

福建龙岩市的陈女士前段时间在广西柳州走亲戚,6月5日买了厦门航空6月9日16:05桂林飞厦门的航班回家。

9日中午,陈女士的朋友专门开车从柳州把她和她的儿子送到桂林机场。抵达桂林机场的时间是下午3点,陈女士在自助柜台办理登机手续,发现无法办理,她又到人工柜台办理,人工柜台也办理不了。厦门航空人员对她解释,她乘坐的MF8636次航班机票超售一张,所以陈女士买的两张机票,只能有一个人登机。

陈女士说,自己的孩子还没满18岁,飞到厦门还要转车到龙岩,这一路她不放心和孩子分开。最后厦门航空人员告诉她,那只能赶到柳州机场,乘坐晚上21:10飞厦门的飞机。

陈女士告诉福建新闻广播“新闻三剑客”,她在柳州走亲戚,特意让朋友开车2个小时把她送到桂林机场,之所以没有选择柳州起飞,就是对柳州的航班起飞时间不满意,而且柳州起飞晚点概率很高。即便准点起飞,飞到厦门也要夜里11点多,她再回到龙岩家里,都凌晨了,第二天自己要上班,孩子要上学,都很疲惫。

陈女士表示,厦门航空机票超售,不提前通知,等自己到了机场办理值机的时候才告诉她机票卖多了,无法登机,这是她无法接受的。

陈女士:

我出门都会买厦门航空的机票,一是觉得这是家乡的航空公司,应该支持;二是觉得厦航服务态度好。但没想到厦航会出现这样的问题。

因为6月10日必须回到龙岩,陈女士只好从桂林又折腾回柳州。当晚柳州的飞机果然晚点,直到0:30才起飞,足足晚点3个多小时,等陈女士到了龙岩,天都亮了。

陈女士告诉“新闻三剑客”,厦航对于机票超售给她带来的困扰,当时给了她1000元赔偿。但是她认为,机票超售导致消费者耽误行程,不是赔偿可以弥补的。而且他们母子在柳州机场登机时,又遭到机场人员反复查验,原因就是桂林起飞的票,在柳州机场没有任何座位等信息,导致他们被盘问了很久。

陈女士:

我现在不需要任何额外赔偿,毕竟厦航当场已经赔偿我们1000元了,我也没有时间再去纠缠过去的事情,但是对于厦门航空公司机票超售问题,我希望厦航以后能够提前通知,免得耽误消费者时间。

6月11日下午,“新闻三剑客”十多次拨打厦航95557客服热线,但是负责接听投诉和表扬的分机始终无人接听。

业内人士介绍,因为航空公司机票超售导致旅客未能出行,目前尚没有明确规定航空公司必须补偿旅客多少钱。旅客可以与航空公司协商,达到双方都可接受的价钱或其他条件。航空公司之所以会超售,是为了避免旅客购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,从而造成航班座位虚耗。

来源:福建新闻广播FM1036



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