“合电小云”机器人上线试点
本文转自:江淮晨报
本报讯 8月15日,记者从合肥供电公司获悉,“合电小云”机器人在合肥上线试点已经满月。从试点效果来看,线上供电服务迈入新阶段,该机器人系统可以帮助居民解决各种用电需求,计划年内将服务范围拓展至包河区的200个市民小区。
该机器人24小时全天候自动捕捉微信群内发布的涉电关键词,及时发送提醒至对应社区客户经理手机端,避免由于信息过多造成的服务遗漏现象。“收到提醒后,我们会立刻联系相关用户了解需求,第一时间上门做好相关服务。”殷巧玲介绍,“合电小云”具备强大功能,大幅度提升了供电服务效率。比如,用户在微信群内提出诉求后,“合电小云”机器人“秒级”给出解决方案。比如申请分时电价这个问题,它立刻给出办理方法、网上办理链接、注意事项、业务咨询电话等信息,让广大市民一目了然。