大麦票务平台上线演出门票候补功能加收服务费引发争议
近日，大麦票务平台上线演出门票候补功能，其流程与候补火车票基本一致。不过，平台却要加收总票价6%的服务费。这究竟是优化服务，还是变相加价？票务平台上线演出门票候补功能加收6％服务费引发网友热议根据大麦票务平台发布的候补票须知，候补功能是指当演出门票售罄，且经主办方同意开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。基于平台技术开发及运营维护成本，平台收取总票价6％的候补服务费。
关于该功能的讨论褒贬不一。有消费者表示，和动辄加价数百甚至上千元的“黄牛票”相比，只要能买到心仪的演出门票，加收6%的候补费是可以接受的。经常买票看演唱会的消费者杨女士说：“真的能抢到票，我可以接受，‘黄牛’的市场价远高于候补服务费。之前平台上可以预约，如果有票就会进行通知，但没有候补功能。”也有网友认为，票务平台加收服务费的做法是在变相加价；甚至有网友担心，这是不是一种“饥饿疗法”？江苏南京市民张先生说，自己担心的是，如果消费者候补购票需要支付额外的服务费，平台会不会故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售。客服：候补票源来自退票和新增门票平台不支持实时公开售票情况大麦票务平台人工客服表示，候补票源主要来自用户退票以及舞台搭建或现场重新规划后，经专业勘查，新增的可售门票。候补不成功或中途取消候补订单的，均会全额退回候补预付款项，但平台不支持实时公开售票情况，没有相关数据。
无法公布实时的售票数据，却对候补门票加收服务费。对此，江苏省消保委认为，候补功能是票务平台的新探索，避免消费者购买高价“黄牛票”，为消费者提供二次购买的机会，值得肯定。但这些创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价。江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬表示，大部分消费者对平台的这种行为是表示否定的，觉得候补功能并未真正提供有效的服务。“有候补功能方便了一部分消费者进行二次抢票，防止他们从‘黄牛’手中买票。但对于加收服务费，还是有待商榷的。”专家：平台信息应公开透明服务费定价方式应更加科学不少网友留言认为，一些演出门票价格高昂，6%的服务费将是一笔不小的支出，仅仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费，是否能够服众？江苏省消保委认为，在票务销售时，平台应以更加公开透明的态度面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息。雷羿恬表示，票务平台作为文体演出活动和消费者之间的重要连接，应当肩负起社会责任。平台会不会出现故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售？对于网友的疑问，平台并未做出正面回应。中国政法大学副教授朱巍表示，平台只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心和疑问。“从制度角度来看，渠道没有透明，到底有多少人退票，数量是多少，什么位置，是谁退的票，至少应该在渠道可溯源机制上进行落实。另外，因为消费者不知道有多少退票，而出票方在推定所有后面出的票都是退票范围的前提下，加了6%的费用。”朱巍建议，票务平台应在退票信息可溯源、公开透明的基础上，再考虑退票的便捷性和平台成本问题。此外，相关服务费应考虑更为科学的定价方式。朱巍表示，“这6%是怎么来的？500块钱一张票和2000块钱一张票的6%差很多，后台对于两个不同等级票价的退票手续和人工成本是一样的，而消费者却要支出不一样的钱。退票机制本身，在价格上也应有更科学的定价方式。”
