物业管理有缺位 业主期盼更规范
本文转自:张家口日报
小区治理观察·聚焦物业管理 记者随机走访市区多个小区发现——
物业管理有缺位 业主期盼更规范
【编者按】
居民小区是城市的细胞和单元,小区治理是城市治理的重要内容。近年来,我市小区治理工作取得长足进展,但不可否认还存在诸多问题,治理效果与群众期盼还有一定距离。今日起,本报推出“小区治理观察”系列报道,开篇将从物业管理入手,探讨小区规范管理之道,共同打造和谐美丽家园。敬请关注。
本报记者 臧波 王晓娜
近年来,我市通过实施《张家口市物业管理条例》,物业服务进一步规范,业主满意度进一步提升。然而,一些物业公司管理服务工作依然存在问题,致使部分小区居民满意度不高。连日来,记者就物业管理问题进行了调查。
消防通道被占用
“有人把车放在消防通道里,要是发生火灾,消防车进不来,耽误救援。”10月21日下午,记者走访张垣新城小区时,居民对小区停车位得不到物业合理规划颇有怨言,对小区存在的安全隐患感到担忧。
记者注意到,该小区属高层住宅区,小区内私家车随处停放,有的停放在消防通道上,有的停在车库出入口附近,尽管这些位置都标注“禁止停车”“禁止占用”标识牌,但依旧被无视。
“小区有地下车库,为什么要在消防通道停车?”面对记者的疑问,一位居民表示,大家认为地库设计不合理,地库和住宅楼不相通,停好车后还得走步梯至院内,再去往各单元楼。居民黄女士说:“推着轮椅、婴儿车的住户,下地库不方便。小区楼层多,人口密度大,家家户户都有车,基本是哪有地方就停哪里。”
“不止一次和物业沟通过,希望合理规划一下,解决车辆乱停放问题,但一直未果。”居民刘先生认为,居民的不自觉和物业管理的缺失,导致小区居民和物业关系恶性循环。
不仅是小区的消防通道被占用,楼道内的消防通道也被电动自行车、杂物占用。
在龙山水郡小区、华新园小区三期,记者随机走进几个单元发现,楼道内放着废弃的柜子、腌菜缸、纸箱子等杂物。谈及物业服务,这两个小区居民表示不满。有人称,找物业反映问题,工作人员总以管不了或有人不交物业费为由推脱。住在华新园小区三期的陈先生向记者坦言,入驻4年多,每年按时支付费用,但目睹物业管理变差,今年他也有了不交钱的想法。
环境卫生成顽疾
桥东区惠安苑小区是一个颇有规模的老旧小区。近日,有市民向“新闻110”民生热线反映小区环境差,管理不到位。
10月22日,记者来到小区,一位居民为记者指出小区不足:健身广场上的多套石桌石凳只剩下一套能使用;行道树长久不修剪,树枝垂到地面,影响出行;凉亭已被杂乱生长的灌木“围困”,座椅也修修补补,原来平整的凳面变成布满毛刺的木板;便道砖多有破损、缺失,露出了沙石地面;圈占“小菜园”的情况屡见不鲜;楼宇角落里、灌木上、道路两旁,生活垃圾随处可见,成了卫生死角;个别区域,还看到狗粪、外墙皮脱落、倾倒的线杆,飞线充电更是常见……
另一位经营店铺的业主告诉记者,最开始物业很是不错,主动作为,将小区打理得很宜居,后来的物业公司一任不如一任。
垃圾随意丢弃、车辆乱停乱放、流动商贩随意出入……普遍存在以上问题的还有桥西区金鼎小区、桥东区南小区、佳境天城小区等,居民因物业“服务差”不交费,而物业也往往以“入不敷出”为由服务不到位,在小区居民中,补齐物业管理服务短板、完善长效管理机制呼声甚高。
缴物业费遭捆绑
10月20日,家住桥西区天河骏层小区的陈先生,向记者展示了两份物业公司为其开具的物业费和电梯费的手写票据,均只写了总价,物业费580多元,电梯费是462元。电梯费看似和物业费不挂钩,实则只有交了物业费,才能为电梯卡充值使用。
记者走访该小区看到,小区有6层多层住宅,也有12层小高层住宅,其中小高层住宅为五栋。小区地面上生活垃圾、纸屑随处可见,便道砖也多有破损,围墙瓷砖缺失,有些用水泥进行了填补,有些裸露出砖墙,卫生环境不如人意……“物业服务不到位,居民对物业不满意,导致物业费缴纳比例不高,物业就通过限制高层住户电梯卡来强制收取物业费。”一位不愿透露姓名的知情人士介绍,2010年起该小区陆续交房,当时由开发商下属物业公司管理小区,服务尽责,居民也满意。后开发商撤出,由原物业公司原班人马组建成新的物业公司管理小区,服务水平逐年下降,居民抱怨连连,直至连物业费都不愿交纳。
同样存在电梯卡捆绑物业卡的还有西泽园小区。
“不交物业费,电梯卡用不了。”10月21日,记者走访时,居民普遍表示,电梯属于公共配套设施,业主有权正常使用。这样的催缴物业费方式不可取。物业公司和业主间是服务关系,如果业主不能按时按约交物业费,物业公司可通过法律途径解决,但其无权利用门禁、梯控等措施让业主交费。
“我们单元的楼宇门坏了,和物业反映多次都没更换,还有其他一些问题,所以大家才不交物业费。”刘女士也道出了邻居们不配合交物业费的原因,低层住户不涉及乘坐电梯问题,一些居民便以不交物业费来督促物业完善管理。住在高层的人则受制于电梯卡的捆绑,几乎没有拖欠物业费的行为。
多位受访的居民代表及部分社区负责人都认为,物业管理确实需要投入大量经费,但收费的前提是做好服务、当好管家,希望通过依法、公开、居民协商的方式,增加居民的主人翁感受,督促物业公司提升服务水平,让居民生活更方便、更舒适,与物业达到双赢的目的。
摄影 藏波 王晓娜