德州市陵城区于集乡：服务新机制 不说“不能办”
2023-11-25 13:46 来源：鲁网
鲁网11月25日讯（记者 贺恒 通讯员 贾冉冉）为进一步夯实基层政务服务基础，推进审批服务便民化，持续优化改进工作作风，为办事企业、群众提供优质政务服务，打造一流营商环境，德州市陵城区于集乡便民服务中心创新推出“窗口无否决权”和“否决权上移”服务机制。
于集乡便民服务中心制定了“窗口无否决权”服务标准和制度规范，进行服务规范和制度培训，签订承诺书，规范窗口人员服务行为，结合实际，采取“三不三要”措施，努力实现企业、群众办事“最多跑一次”。 对不属于本部门事项的，不设路障设路标。“不说不是我办，要告知是谁办。”对于不属于本窗口部门的受理事项，不能简单说“不知道，不清楚”，工作人员要为办事群众“指好路”，告知办事的方法和路径，不可随意行使否决权。对不符合申请条件的，不打回票打清单。“不说不能办，要说怎么办。”对不符合申请条件的不能简单拒绝，要向申请人作出合理的解释，出示政策文件，明确告知办事清单和条件要求，实现群众办事便捷高效。对法律法规不明确的，不给否决给路径。“不说不知道怎么办，要想办法办。”对于法律法规未明确规定的，窗口工作人员不得“直接拒绝”，对于没有办事先例的要求不得“直接否决”。要将否决权上移，建立快捷的请示制度，及时向领导和上级部门请示研究。给群众一个明确的答复。
下一步，于集乡便民服务中心将“窗口无否决权”和“否决权上移”服务机制纳入日常考核监督，持续推进政务服务规范化、便民化、利民化，不断提升政务服务水平，优化营商环境，提高办事群众满意感，幸福感。
责任编辑：霍艳英
