汇聚金融力量 创造美好生活——中意人寿山东省分公司“为民办实事”

为履行社会责任，发挥金融作用，解决人民群众实际困难，中意人寿始终秉承“成为客户终身伙伴”的理念，深入贯彻落实“为民办实事”工作，以切实维护金融消费者合法权益，及时解决人民群众关切问题。

实事一：弥留之际，中意守护。

2023年6月19日上午，L女士拨打公司客服电话表示其父亲为我司客户，因罹患恶性肿瘤已经非常虚弱，想要办理变更受益人的保全业务，但却已无法出门。

中意人寿潍坊中支在收到信息的第一时间联系到L女士了解相关情况，L女士边哭边说，目前其父亲在安丘凌河镇家中保守治疗，已经无法亲至柜面办理业务，并且现在身体状况非常不好，无法完成线上操作，变更保单受益人是父亲现在最想做的事情。在了解到情况后，客服人员急客户之所急，立即与分公司联系说明特殊情况，申请上门为客户办理业务，在得到总分公司同意后，后援部主管张美花与银行保险业务部王天诚经理牺牲个人休息时间，不惧烈日炎炎，驱车1个多小时从市区赶到安丘凌河镇客户家中，此时客户已处于弥留之际，在确认客户的真实意愿后，现场为其办理变更受益人保全业务，了却客户心愿。

非常遗憾，在办理完变更业务后不久，客户L先生于2023年6月24日在家中离世，在得到消息后，潍坊中支主动联系到其家人表示深切的哀悼，并一对一为其办理了身故理赔业务。客户家人对我司服务人员践行为民办实事，提供有温度的贴心服务表示非常感动和感谢。

实事二：首次诊断未获赔，持续跟进送赔款

C先生和S女士是一对恩爱夫妻，生活和和美美，S女士在2017年为C先生购买了中意一生保终身寿险（保额30万元）、中意附加一生保重大疾病保险B款（基本保额19万元）、中意附加爱无忧C款恶性肿瘤疾病保险（基本保额20万元）、中意附加轻症豁免保险费疾病保险等产品。

然而生活并非一帆风顺， 2023年3月22日不幸突袭了这个小家庭，C先生突发疾病住院。保单服务人员在接到被保险人住院的报案后，第一时间去医院探望客户，核实相关情况并协助客户递交理赔资料，但是经核实客户只达到了保单条款约定的轻症豁免责任，公司依照条款豁免了客户后期保费。

中意人寿工作人员持续关注跟进C先生身体状况，了解到客户虽经过多方治疗，但病情不见好转且持续恶化，工作人员为其介绍了中意特色绿通服务，协助客户预约权威医院进行治疗，并在治疗中了解到客户确诊为严重冠心病，符合合同条款约定的重大疾病保险责任，中意人寿第一时间向客户赔付了重疾理赔款29万元，为客户雪中送炭。收到理赔款后，客户对中意积极为客户着想，高效的绿通服务，快速的理赔服务表示非常满意和感动，感慨中意不光履行保险责任，还提供了优质的附加绿通服务，更是为其后续的治疗解决了高额的费用困难，重燃夫妻俩对未来生活的希望。

切实解决客户“急难愁盼”疑难问题，认真落实“为民办实事”，秉承“成为客户终身伙伴”的经营理念，中意人寿致力于打造高效、便捷的客户服务，时刻保护客户的合法权益，打造“有温度的中意服务”，汇聚金融力量，创造美好生活。