榜样| 社区民警马怀龙，青岛楷模！
大众网记者 毛道光 青岛报道
在市北区的兴隆路，有困难解决不了怎么办，居民们一定会告诉你，找社区的“老马”。“老马”名叫马怀龙，是青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警、二级高级警长。近日，马怀龙被授予“青岛楷模”称号。
每天马怀龙穿行在辖区的大街小巷，奔忙在片区的7000余户家庭。他是孤寡老人的“好儿子”、孤儿的“好爸爸”、困难家庭的“好帮手”，更是邻里间的“贴心人”。从警15年以来，马怀龙陆续收到了46把钥匙，这些钥匙都是居民主动交给他的，方便他随时“回家看看”。在他看来，这46把钥匙是信任，更是责任，他要将这份信任转化为动力，为辖区群众多办实事。
他是46把钥匙的“保管员”
每一把钥匙的背后都是一份承诺
马怀龙2008年从部队转业参加公安工作，他负责的兴隆路社区，地处老城区，社区的孤残老人、空巢老人、困难家庭比较多。从第一次进社区走访那天起，马怀龙对群众的急难愁盼事，看在眼里，记在心上。2008年6月的一天，马怀龙走访一户人家时，女主人宋月兰拄着双拐开了门，一股刺鼻的气味扑面而来，不到十平方米的家里堆满了捡来的各种瓶子、纸壳，骨瘦如柴的男主人杜盛昌躺在床上，这一幕让马怀龙心里隐隐作痛。他了解到，这是一对残疾人夫妇，基本上已失去劳动能力，还要供养一个上初中的孩子，生活极为困难。马怀龙发现，由于糖尿病并发症，杜盛昌已无法下床，病情严重不容拖延，“上医院！”说完，他便把杜盛昌送到了医院，并垫付了医药费。住院期间，为了方便马怀龙到家里拿取物品、照顾孩子，宋月兰便给他配了一把钥匙，这是马怀龙收到的第一把钥匙。此后的15年里，马怀龙一直守护着这个困难家庭，帮他们走出了困境。随着对马怀龙的了解，辖区群众越来越信任马怀龙，他们把马怀龙当作自己家人，部分居民主动把钥匙交给他，以方便他随时登门看望。
时至今日，马怀龙的腰间挂上了46把辖区孤残老人和困难群众家里的钥匙。46把钥匙，每一把都有一个温暖的故事，每一个故事都蕴藏着马怀龙无尽的担当和深厚的爱民情怀。
“心不累了，工作就不累了，什么事也就痛快了。”这是马怀龙常挂在嘴边的一句话。总有人问马怀龙，“马警官，这么多钥匙交到您的手里，你担当得起吗？”马怀龙告诉记者，“46把钥匙每一把都有一个动人的故事，每一把都是很大的担当，这么多家庭需要帮扶，这份担当我一个人是拿不动的，但我的背后还有派出所、分局、市局的支持，大家合力才托起了这46把钥匙。有了这份支持别说是46把，就算是460把，我们也能拿得动，担得起。”
“老马”创新调解工作方法
小事不出社区、大事不出辖区
“不是亲人更胜亲人”，马怀龙像对待自己的亲人一样关爱辖区群众。谁家下水道堵了，谁家楼道灯泡坏了，谁家办理户口证明，都会找马怀龙，他总是有求必应，有难必帮。为了调解处理群众纠纷，马怀龙在实践中探索总结出了“老马调解工作法”，设身处地考虑当事人的处境，感同身受地体谅当事人的苦衷，采取“能调则调”“多调少罚”等柔性方式调处矛盾纠纷，最大限度减少社会冲突，实现了“小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。
每年春节，马怀龙都会去看望辖区孤残老人和困难家庭。2023年春节前夕，马怀龙在街道办事处、共建单位、爱心企业、志愿服务队的协助下，帮助46户孤残老人、困难家庭打扫卫生，为40多名行动不便的孤残老人洗澡、理发，他还拿出自己荣获个人二等功的1万元奖金，和妻子一起到市场上采购了白菜、米面、食用油，还有棉衣等年货，按照家庭困难情况和生活需要，逐家逐户在春节前送到困难群众家里。从腊月二十一到正月十七，马怀龙和妻子段友苹以及金盾志愿者一起，先后到33名孤残群众家中为他们包水饺、陪吃年夜饭。
15年间，马怀龙先后从工资收入中拿出20多万元，为辖区孤残老人和困难家庭垫付房租费、医药费、水电费、煤气费，购买生活用品及节假日看望慰问的礼品。
牵起300余人志愿服务队
“金盾”守护凝聚大爱的力量
十多年来，马怀龙的妻子段友苹全力支持马怀龙的帮扶工作，2023年3月，段友苹被公安部、全国妇联评为“全国公安机关好警嫂”。在马怀龙的带动影响下，他的家人、辖区社会工作者、社会爱心人士，还有那些曾经受到马怀龙帮扶的人们，主动和他一起照顾辖区孤残老人，帮扶困难群众，随着队伍的逐渐壮大，2021年11月，在各级政府及爱心企业人士的帮助下，马怀龙金盾志愿服务队成立。目前，马怀龙金盾志愿服务队共有志愿者300余名，累计开展志愿服务活动50余次，他们中有专业的律师为困难家庭提供法律援助，有专业的医护人员为生病的困难群众提供上门救助，也有专业的心理咨询师为有精神疾病、心理问题的困难群众提供心理疏导。
多年来，马怀龙将自己融入社区，将爱心洒向群众，“从脱下军装到换上警服，他一直都遵循着‘看人民高于自己、学人民改造自己、爱人民胜过自己、为人民舍得自己’的原则，只要群众满意，我就幸福!”马怀龙说。
