柜面升级 做好服务小细节
2023-09-26 01:13 来源：每日看点快看
本文转自：海西晨报
富德生命人寿厦门分公司：
柜面升级 做好服务小细节
富德生命人寿厦门分公司“智享柜面”正式亮相。
晨报讯（记者 白若雪 通讯员 叶晓婷）全新升级的标准化、智能化2.0柜面，提高客户体验，拉近“心”的距离。9月19日上午，富德生命人寿厦门分公司“智享柜面”揭幕，设置多个功能区，在高科技的加持下，用智能化、适老化的便民服务带给客户如家般的温暖舒适。
2.0柜面从客户需求出发，设置半包围柜台、大厅卡座及柔软沙发，极力打造隐私、温馨、时尚的服务环境。VIP接待室及洽谈室焕然一新，配置时尚、休闲风格的家具，提供咖啡、茶饮等，让客户尊享优质服务；升级多个功能区，增加便民服务区、公众宣传区等，提供老花镜、医疗包等物品，为客户提供多元化的服务。同时，2.0柜面还注重适老化服务建设，设置专属一对一老年人专柜，优先为60岁及以上老年人办理业务。
2.0柜面还搭建线上智慧窗口+线下人工窗口相联通的智能服务模式。智慧窗口包含线上叫号服务系统、电子宣传展示以及平板线上自助操作等内容，实现线上精准分流客户，既能有效宣传公司品牌文化，又能为客户提供更便捷高效的服务。线下人工窗口则采用无纸化办公，运用人脸识别、OCR等创新技术，有效防范业务风险，保证客户资金安全。
顺应变革，富德2.0柜面从细节入手，倾听每一位客户的心声，搭建一座温暖的沟通桥梁，守护客户稳稳的幸福。
