“暖冬服务”让群众用上“便利电”（办实事 解民忧）
本文转自：河南日报
郑州
“暖冬服务”让群众用上“便利电”（办实事 解民忧）
□本报通讯员 韩彦 罗浩
12月20日，郑州供电公司商都路供电营业厅接到河南豫检集团的电话反馈，表示入冬以来的用电量一直增高，供电服务人员第一时间来到该企业，为用户排查分析用电情况，并指导节能降耗措施。
这是郑州供电公司积极开展“暖冬服务”、用实际举措把惠民实事办好的一个缩影。在上门服务过程中，供电服务人员通过电价政策宣传、用能分析和客户设备区的实地勘察，及时消除客户用电隐患。同时，指导企业采取优化用电方案，帮助企业找到降低能耗、降低用电成本的突破口，增加节能电气设备、错避峰用电、降低大功率电器使用率以及负荷优化调整，使企业在生产过程中有效地减少能耗，实现降本增效。
“你们上次来检查设备隐患还没过多久，这又来走访了，服务真的到位。”二七区马寨镇南水北调22号泵站中心负责人对多次前来上门服务的马寨供电所工作人员赞不绝口。南水北调中线工程是国家重大战略性基础设施，考虑到冬季低温天气对相关设备的特殊影响，国网供电公司为其建立了翔实的用户台账，开展靠前对接、优先受理、定期走访的全流程服务，确保困扰用户的用电“难题”得到优先解决。
常态化开展“红色网格”大走访，是“暖冬服务”的另一项重要举措。郑州供电公司的220个“红色网格”覆盖了全市的电力用户，城区供电公司、供电所、红色网格与区政府、办事处、社区分层分级对接，网格员们常态化开展走访服务，将服务窗口搬到群众“家门口”，让用户们在冬季办电时少出门、少跑路。
“现在办电确实非常便利，我从线上申请充电桩到线下安装完成只用了不到两天时间。”家住郑州二十一世纪社区的电动汽车车主李女士向柳林供电所“红色网格”客户经理芦滨表示感谢。自12月份以来，芦滨和同事们经常来到网格所辖的社区进行便民走访，收集居民反馈的用电办电问题，发放“供电服务连心卡”。尤其关注电动汽车用户的办电需求，及时讲解冬季电费政策及新能源汽车充电桩报装流程，尽快解决用户冬季出行问题。
随着电动汽车的普及，充电桩报装申请随之增多。为提升用户办电体验感，郑州供电公司还开通了“线上+线下”全渠道办理服务。同时，依托“红色网格”等服务机制，推进电力业务模块在“郑好办”平台的上线应用，推广“我要找电工”“豫电小哥”功能，推动营配业务高度融合、客户诉求受理即办，快速满足用户报装需求，提升用户办电效率。
在日常服务中，郑州供电公司通过做实“四访四问”（停电必访、专项回访、定期拜访、服务走访；问用电需求、问生产经营、问能效水平、问意见建议）服务走访机制，精准定位重点领域、重点台区、重点客户，由党员带头进社区、进企业、进学校，主动梳理解决共性问题，持续优化电力营商环境，进一步提高“获得电力”服务水平。
