鲁网11月11日讯近日，裴女士到建行平邑浚河支行网点询问工作人员能否上门服务，为其母亲和哥哥办理社保卡激活业务。她解释说其母亲和哥哥为残疾人，无法亲自来网点办理业务。
大堂经理将情况告知营运主管后，该行主管对网点人员进行调整。随后，派出一名客户经理和一名柜员陪同裴女士上门服务。
工作人员上门后，其哥哥因陌生人到访情绪变得不稳定，不配合工作人员使用龙易行设备进行人脸识别，裴女士只好去超市购买了糖果哄着她哥，这样才完成了社保卡激活。裴女士对工作人员服务十分感谢，她说她哥哥在小的时候患脑炎没有及时治疗产生了严重的后遗症导致现在的智力只有几岁，性格又特别内向，不敢见陌生人，让你们来上门也是避免去银行见到很多陌生人导致情绪崩溃。
通过上门服务，让特殊人群在家就可以办理银行业务。建行作为金融机构始终践行以人为本的服务理念，关注客户需求，积极履行社会责任。为广大客户提供更加便捷、贴心的金融服务。（通讯员 贺珍豪）
责任编辑：时瑞雪
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