农行沂南青驼支行助力异地老人跨越千里找回养老金
鲁网11月20日讯11月16日中午，农行沂南青驼支行迎来了一位特殊的老年客户，他拿出了一张“龙江银行”的银行卡，希望工作人员能帮他查询一下卡里的余额。工作人员热情地接待了他，在工作人员协助下，从 ATM 机上查询到卡内的余额为 66 元。
老人看到了卡上的余额脸上露出一丝困惑，他又找到工作人员，希望能帮忙找到“相关部门”询问一下，为什么他六个月没有收到老年金。但哪个部门负责此事，他也不甚清楚。了解到这种情况，工作人员耐心地询问了老人更多的细节。
通过了解得知，老人的户籍地是黑龙江省齐齐哈尔市拜泉县。老人因为不识字，不知道该去哪里寻求帮助。由于老人的儿子在河北省唐山市工作，无法回家照顾他。一同在网点办理业务的客户建议他去县城的社保局咨询，但老人身体不便，县城对于他来说实在太远了。看着老人无助的眼神，内勤行长于太源决定帮老人问个清楚。于太源从高德地图上找到了黑龙江省齐齐哈尔市拜泉县，与老人反复核对后，打通了拜泉县社保局的电话。社保局的工作人员在了解了老人的情况后，将问题转到了相应的“农保”部门。农保部门的工作人员通过电话询问了老人社保认证上次刷脸认证的时间，老人回答说是九月份。农保部门工作人员告诉老人由于没有及时进行社保认证，导致老年金未能及时打到老人的卡中，需要到十二月一号到十号之间进行重新验证。内勤行长细心地向老人介绍了社保验证的方式。老人连声表示感谢。
在这个充满温情的午后，农行沂南青驼支行的工作人员用行动温暖了一位老人的心。他们用实际行动传递了关爱，体现了“以客户为中心”的服务理念。在这个平凡的岗位上，每一位工作人员都用真诚和热情，诠释着对客户的关爱。正如那句话所说：“服务源于心，真诚赢得信任。”农行沂南青驼支行的工作人员，他们用温柔的感情，为每一位客户提供最优质的服务，赢得了客户的信任和敬意。（通讯员 陈琳茹）
责任编辑：时瑞雪
