去年我省消协为消费者挽回331.2万元
2024-01-03 04:25 来源：每日看点快看
本文转自：西海都市报
本报讯（西海全媒体记者 彭娜 实习记者 马晓君）1月2日，西海全媒体记者从省市场监督管理局获悉，2023年，全省各级消协组织共受理消费者投诉3117件，受理率100%；解决2653件，解决率为85%，为消费者挽回经济损失331.2万元。其中，受理加倍赔偿案件38件，加倍赔偿金额5万余元。
与2022年相比，2023年的投诉量、挽回经济损失、解决量、加倍赔偿案件及金额均有所上升。投诉数据显示，商品类投诉较多集中于食品类、交通工具类方面，共占商品类投诉量的50%；服务类投诉较多集中于住宿服务、餐饮服务、销售服务方面，共占服务类投诉量的67.7%。
投诉的主要问题表现为：部分家用电子电器产品存在质量不高、易发生故障、售后服务差、虚假宣传等情况；食品仍存在较多变质、过期、有异物等质量问题，如预包装食品过期、外卖食品有异物、餐馆餐具脏乱差、服务态度恶劣等情况；经营者提供的格式合同多存在加重消费者义务、减轻经营者责任的不合理条款，如室内装修合同中未约定明确的工程完工交付时间、经营者违约责任条款等。
对此，省消费者协会建议，相关行政部门及行业协会应进一步加大对商品质量、格式合同使用及价格的监督检查力度，保障消费者合法权益；全省各级消协组织进一步创新消费宣传教育方式方法，加强对经营者和消费者的普法教育；各地政府、行政部门、行业协会应进一步加强互联互通，协同共治，突出各方优势，联合开展消费维权有关工作。
