“一站式”柜台升级为“客厅式”办公
本文转自：南湖晚报
“一站式”柜台升级为“客厅式”办公
热度满格！海盐经开区居民办事服务大厅“蝶变升级”
N晚报记者 唐潇伦 通讯员 陈春琴
本报讯 随着最后一家社区居民会客厅建设完成并投入使用，居民会客厅建设在海盐经济开发区（西塘桥街道）的城乡社区实现了全覆盖。历时三年，居民会客厅建设使该区（街道）的居民办事服务大厅实现了“蝶变升级”。
昨天上午，一走进海盐经济开发区（西塘桥街道）新港社区居民会客厅，醒目的居民会客厅标志就映入眼帘。整个大厅显得宽敞明亮、温馨舒适，设置了前台受理区、办公服务区、休闲等待区、自助服务区等区域，配备相关的便民服务设施，比如自助茶水台、打印机等，达到“办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化”的要求。
“会客厅打破了传统的‘一站式’柜台格局，变为‘客厅式’办公，更好地为群众提供‘面对面、点对点、零距离’的优质服务。”新港社区党委书记徐勤兵说，这样一来，工作人员与居民间的阻隔少了，心与心的距离就近了。
说话间，居民徐大伯正好从家里过来咨询城乡居民基本医疗保险的参保事宜。走进居民会客厅后，没有了柜台的阻隔，徐大伯能够直接与工作人员面对面沟通。社区工作人员迅速告知徐大伯参保所需的手续和资料，并帮他填写了相关信息，承诺在信息录入系统后会及时通知他缴费。
面对社区工作人员高效的服务，徐大伯竖起了大拇指，“现在的社区居民办事大厅变化太大了，这里环境好，让我们有种回到家的亲切感，一流的服务也极大缓解了我们来办事找不到办理人员的尴尬。”
居民会客厅的建设进一步强化了社区与居民之间的互动融合，推动社区服务模式向更加人性化、亲情化转变，让社区的居民办事服务大厅变成有温度的“大客厅”。“有了居民会客厅这样一个多元化社区服务平台的有力支撑，社区服务机制也要不断健全提升。今后，社区服务要着力推进‘综合服务岗+全科社工’工作机制，以‘柜台式静态服务和走动式窗口服务’为支撑，为居民提供更加精细精准的优质服务。”海盐经济开发区（西塘桥街道）公共服务管理办公室主任张雪飞表示。
