近日，客户尤先生在中原银行洛阳谷水支行自助机办理取款业务时，连续输错密码导致老伴银行卡被锁定。根据有关要求，密码挂失、重置需由客户本人持有效身份证件办理，这让尤先生非常着急。“我老伴今年80多岁，身体不太好，常年卧病在床，更别说亲自来网点办理业务了，现在家里生活开支等等都需要钱，这可咋整？”尤先生焦急的对支行工作人员说。
当班柜员了解到这一情况后，立即向支行负责人汇报，考虑到情况特殊，谷水支行立即启动“绿色服务通道”快速解决，安排两名工作人员跟随尤先生一起前往家中提供上门服务。确认尤先生的老伴同意代理办理挂失密码真实意愿后，工作人员与尤老先生一同前往网点，成功办理了挂失业务。
下一步，中原银行洛阳谷水支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升优质文明服务水平，切实把“想客户之所想”融入到服务的各个环节。（冉丹华）
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