政务服务体验员现场“把脉问诊”提效能
2023-10-28 17:06 来源：每日看点快看
本文转自：驻马店日报本报讯（记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉）“上次办理房产过户花费近50分钟才办完，没想到这次不到20分钟就办好了，办事效率真给力！”近日，市民刘女士对工作人员赞不绝口。
原来，一个月前刘女士陪同父母到市政务服务中心办理房产过户，由于等待时间较长，于是她就在“问卷调查”上面写下建议。市政务服务中心在整理问题和建议时发现，由于房产过户涉及不动产登记和契税缴纳，分属不动产登记服务中心窗口和税务窗口联办业务。为弄清问题症结所在，市政务服务中心立即选取政务服务体验员对此项业务开展全流程办理体验。
认真梳理从群众取号、不动产窗口叫号办理、向税务窗口推送，到税务窗口受理后向不动产推送、不动产办结各环节的时间，发现问题的症结在于税务窗口审核办理环节较长。于是，市政务服务中心及时向税务窗口下发《政务服务中心事项承办单》，通过增加辅导人员、材料提前预审、增设联办窗口等措施，缩减了群众平均等待时间和办理时间。
据了解，为提升政务服务质效，充分发挥社会监督和群众监督作用，市政务服务中心建立政务服务体验员制度。通过邀请群众对高频服务事项开展沉浸式体验办理，把脉窗口服务，对窗口设置、工作纪律、服务态度、服务效能等方面进行全面“体检”，在办理中找出问题、在跑腿中感知民意、在体验中改进服务，不断提升企业群众业务便捷度。
同时，市政务服务中心建立与政务服务体验员建议收集、问题整改、体验反馈双向交流机制，精准提升政务服务工作质量，敢于接受群众监督批评，勇于解决反映的问题，把群众呼声作为指导和改进工作的着力点，让政务服务更接地气、更契合群众需求。今年以来，市政务服务中心共邀请93名办事群众参与政务服务体验，体验满意率98%，整改回访满意率100%，采纳合理化建议28条。
